正常发货，退回来被掉包？顾客承认收到试穿了拒收，违规的物流操作，真伤不起？-开店问答-乐友问答

正常发货，退回来被掉包？顾客承认收到试穿了拒收，违规的物流操作，真伤不起？-开店问答

发出退回来被掉包了，顾客还说试穿后不喜欢拒收，原单退回，不是我们的产品了，这个是谁的错呀！天猫介入款先打商家了，但是后来这个顾客又投诉工商，现在责令我们退款？这到底是谁的错？人渣怎么这么嚣张！又遇到过的亲吗？怎么解决处理的？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月06日 | 7453人阅读

回答 | 共 9 个

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龙石岛公主

1.退货的货当快递面拆开，对比，如果和你的产品不符合，直接拒签。这样做不会承担风险，只是要选择合适的快递

2.和顾客沟通，说明情况，合作也不会只有一次，彼此担待一点，你少点钱给他，以后发货就按照他的要求发

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NoRedAngel（已注销）

认倒霉吧，淘宝调节是没有任何蛋用，还是退货处理，恶意退货它们根本不管，我出售一个加湿器，寄前根据客户要求，拍了试机图片，各种解答，客户满意寄出，最后客户用后要求退货，淘宝调节各出证据，没蛋用退货，耽误好长时间，还搭上邮费，它们才不管商户利益。

2017年01月09日

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升奈宝

您确认是工商局的跟您联系的，工商投诉很繁琐的，还有都会转至您当地工商局处理，可以不用理他~~~

2017年01月09日

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从来没有过

发货视频，图片，收货视频，图片，重量，可以作一个证据

2017年01月09日

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寂寞的小丑

买张机票找他去，找到快递员直接报警

2017年01月09日

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qiyi2022

亲您可以申请天猫介入的

2017年02月06日

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太平女孩

1.首先联系仓库核实是否存在此刻宝贝，若店铺所出售宝贝及仓库无此刻宝贝，则无需担心！

2.联系物流核实运输过程到客户签收是否一切正常，若正常，让物流提供客户本人签收底单即可！

3.商家可以盘点下客户所购买的这款商品的库存核对一下，无出入正常就不存在发错，然后拒绝退款申请！

拒绝退款申请，上传客户本人签收底单！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月14日

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乌尔禾

我开店这么多年所有维权都是支持卖家，，那是你们做事不小心啊，楼上的你首先单号填错，在旺旺留言就要说明你正确单号，并且向快递公司要证明买家签收并且是本人，在维权那里这些都是要上传的，像这些正确单号主要是要快递公司证明签收和本人名字和你买家收货地址名字符合！再回复一下3楼的，3楼的肯定是没有拒收，在知道掉包的情况下是要拒收的，拒收的同时拍照起来，，这样的我都遇到几次了，，我都是拒收并且在快递面前拍照并且跟快递师傅说这不是我们的货，还有维权的时候把这些上传，并且说明不是你家的货，和你卖的商品不符合！，

2017年03月19日编辑

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艾丝凡大陆

有的大众评审很离谱，都不仔细核对凭证，我上次也遇到一坑货，本来是在别家买的东西要退，在我店里申请退款，提供的聊天记录和退货物流面单拍照均是别家店的。大众评审居然不看凭证，也判定是我们商家问题。我召唤人工客服并打了好几次电话才得以解决，最终是淘宝赔的损失！所以你遇到这种事，一定要打电话给淘宝，有淘宝商家客服热线的，说明情况，他们会处理的，最好多打几次，解决为止，你懂的！

2017年04月06日编辑

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