消费者恶意申请退款。影响店铺品控！这边旺旺不回复，电话联系不接，这个该怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

消费者恶意申请退款。影响店铺品控！这边旺旺不回复，电话联系不接，这个该怎么处理？>答疑解惑

订单编号2084872168889306。1663714328808191 ?买家恶意申请退款申请的都是仅退款，退款原因都是影响品控的原因，这边旺旺上联系买家没有回复，电话也联系不上买家，严重影响了店铺品控，也影响了退货时长，请问小二这种恶意的，应该要怎么处理。（作者：电商知识人）

2017年04月06日 | 265人阅读

回答 | 共 6 个

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龙石岛公主

1.如正确给买家发货，上传发货凭证即可（运单号的底单，需收货人姓名、地址和订单保持一致）
2.碰到买家没有留自己的收件电话，商家只需按照订单的信息发货即可，有问题也是买家的责任，不是商家责任。
3.如果有疑似问题订单（无论何种原因），可在发货前，先在规蜜进行投诉报备，报备之后，再发货。这个时候，即便产生了维权或者小二介入，均不会对你的店铺DSR和售后综合服务指标产生任何影响。

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工业库直营店

社会【@乐友问答】-年糕跟进尴尬了，你的店名太长了，找不到你，首先你要判断是否真的是您产品的问题，如果您联系买家没有回复的话，直接申请小二介入，毕竟退款时长比较重要，如若，买家是想退款的话，可以介入后可以告知小二，让买家修改退款原因，选择退货退款。这样子，你的品控能消除，退款时长也能降低。还有你要做好2手准备，上面说的是正常买家，可能是申请错了，如果是恶意的，你最好是每天都去联系客户，留言，电话，短信，尽管不回复你。你后期也可以截图把这个作为，投诉闺蜜的凭证截图，好让小二判断的时候，是了解你有去沟通，联系客户的。而是顾客不回复你，（闺蜜前面1-2次有很大几率是不会成功的，多投诉几次）后面不行的话，你可以单旺我，我帮你跟进，）然后申请客服介入，帮你关闭此订单。只是这样的话，好像你的品控还是会计入的，不过没事，只要你产品过硬，就算是抽检你也不怕，而且这个品控是有时间的只计算最近28天的，时间已过也会消除的。终于说完了 ~~~~~

2016年09月30日

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花花花灬海

您好，很高兴可以为您解答！1.若客户收到商品发起仅退款申请（并且退款原因是影响品控的）。您电话、旺旺、短信、以及退款页面都有联系和留言处理过了，可始终得不到客户的答复，这时候，建议您直接申请小二介入，后续小二若也联系不上客户，订单届时会直接关闭处理。2.后期遇到这类订单，请形成一个“半天跟踪制度”即每半天进行处理一次，这些对于后续的介入或投诉都是有很大的帮助的，让小二知道您已经该处理的都处理了，小二后续处理起来也很快！希望大家一起努力做好这些细节，加油！~
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2016年09月30日

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a835587984

之前我也遇到这样的问题，客户收到产品后想退货，经过沟通之后客户同意不退货。客户申请了售后。答应不退货却不撤销售后申请。联系不上客户，最后淘宝把责任归于卖家。扣24分收场。

2016年09月30日

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风蚀gsf

亲最好是尽可能想办法联系买家了解情况协商处理1.多次申请仅退款之后可以向规蜜举报，提交凭证n2.买家多次申请进退款记录，聊天记录3.如第一次规蜜举报不成立可二次举报

2017年03月05日

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撒娇打滚

你先电话联系下客人要不要，
1.如果未发货/已发货快递未收，直接退款。
2.要是已发货有物流，买家不要，通知快递拦截退回，退款，有退回物流信息再退款，快到时间可以先拒绝的。如果还要，拒绝退款。在退款页面说明情况，不怕客人后续投诉什么的（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月06日编辑

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