买家下单留的电话和联系人姓名不准确，旺旺也联系不上，如何解决？|有问必答-乐友问答

买家下单留的电话和联系人姓名不准确，旺旺也联系不上，如何解决？|有问必答

买家下单留的电话和联系人姓名不准确，旺旺也联系不上，如何解决？

2017年04月06日 | 5508人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

1.如正确给买家发货，上传发货凭证即可（运单号的底单，需收货人姓名、地址和订单保持一致）

2.碰到买家没有留自己的收件电话，商家只需按照订单的信息发货即可，有问题也是买家的责任，不是商家责任。

3.如果有疑似问题订单（无论何种原因），可在发货前，先在规蜜进行投诉报备，报备之后，再发货。这个时候，即便产生了维权或者小二介入，均不会对你的店铺DSR和售后综合服务指标产生任何影响。

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卢文星

先看下闺蜜有没有出现预警哦，如有记得备案。然后去闺蜜投诉异常拍下，如有投诉成功，后期售后指标可以剔除，如没有还是要正常发货哦，这样会损失一个运费。如有帮助到您，望【点个赞】，谢谢。【@乐友问答】-果子狸。

2016年09月24日

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BND宝娜

第一：先让快递暂放几天。第二：联系顾客旺旺核实一下，留下证据，证明不是你的问题。在联系一下电话那边的人，核实下。

2016年09月25日

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lala1990

旺旺上留言，等三个工作日，然后让快递留仓几天，之后退回来

2017年03月10日

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梁山泊

亲亲先旺旺留言买家，电话无法接通联系规密备案，备案成功后可以不用发货，如果没有备案成功就发出，下次注意设置好运费模板，买家拒签除顺丰和到付以外是不会收来回运费的，设置运费模板，部分地区包邮，偏远地区不包邮，模板设置在-点击左侧的物流工具-选择运费模板设置-点击编辑就可以了，不发货会算未按约定发货，未按约定发货投诉会扣产品金额的5%赔付给买家，一年只能三次，三次过后就会扣2分，依次类推。

2017年03月18日编辑

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艾丝凡大陆

这种可以不发货，后期买家申请未按约定发货也是不会成立的。建议闺蜜多投诉几次，说明简单明了。

目前淘宝包邮商品的地域暂时不包括港澳台和海外地区，如买家拍的收货地址是港澳台或海外地址，建议您主动和买家沟通说明，订单可以暂时不发货。建议运费模板把海外，港澳台设置运费，999比较好，避免下次有类似情况产生

2017年03月22日编辑

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墨名期妙

只要你的商品详情都清楚说明了，订单拍下必须联系客服确认发货型号，买家如果一直没联系你，可以不发货。隔两天就上淘宝给他留言，说您购买的商品没有将清楚要什么型号，导致我们不知道您是要什么型号的货，无法给您安排发货哦，给您打电话也一直没有人接听，短信发了也无人回复。麻烦亲亲看到消息联系我们哦。买家不回是他的原因，但是他有登录淘宝旺旺的话，淘宝系统都是有记录的，至少表明你是有联系他的，一般商品讲明要确认才发货，买家不确认，卖家可以不发。然后就他这个订单，打电话给淘宝小二，把订单编号告诉小二报备一下，看要怎么处理。一般都是等买家联系就好，没有关系

【淘宝订单一直没发货，好像是一年订单没发货的，系统就会返还支付金额到买家支付宝，卖家订单这边就会关闭。这个可以问一下淘宝小二】以前也做定制单，付款半年多都才安排，没关系只要是定制的或者必须跟客服确认才发货的订单，只要买家没确认好订单商品，就可以不发，前提是买家拍下的订单链接里面都有说明清楚要联系确认才行

2017年04月06日编辑

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