顾客指定快递承诺邮费到付，到货后顾客拒签包裹，请问商家该如何处理？-开店问答-乐友问答

顾客指定快递承诺邮费到付，到货后顾客拒签包裹，请问商家该如何处理？-开店问答

顾客指定了不包邮快递（顺丰快运）承诺邮费到付，邮费价格于快递收件当天通过旺旺知会了买家，到货后顾客觉得邮费太贵拒签包裹并申请退款，请问我们商家该如何处理。（作者：电商知识人）

2017年04月06日 | 1282人阅读

回答 | 共 7 个

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龙石岛公主

重点是 : 买家说送货员态度不好才拒签的你最好可以联系派件员和快递核实下!
然后上传凭证应该是在买家要求介入后页面会有上传凭证的按钮.
快递单号只要有底单可以查到物流就可以了!
还有帮你问了下万象你可以参考下邮费谁负责如下 :

1、商品包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
商品支持七天无理由：发货运费卖家承担，返件运费买家承担；
商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费卖家承担，第一次返件运费及第二次发货运费买家承担。
2、商品不包邮，买家无理由拒签成立情况下，运费判定：
商品支持七天无理由：来回运费均由买家承担；
商品不支持七天无理由：平台规则不支持买家无理由拒签；若买家无理由拒签后，卖家可将货物再次寄回买家，第一次发货运费、第一次返件运费及第二次发货运费均由买家承担。
3、双方事先有约定从约定处理；双方事后协商一致，从协商方案处理。

编辑

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sally

1，先拒绝买家的退货退款请求，2保存好聊天记录，以备淘宝小二介入后上传有利证据。3，决绝后可以先看买家如何操作，如果买家要求小二介入，上传聊天记录，证据就可以，留言里说明实际情况，以便让小二清楚的了解，做出公正的判断！淘宝是秉承谁要求介入，谁先上传证据，所以你可以拒绝后看买家的行动！4，也是最重要的，这种事情，一般都是判你赢，如果是小二介入最终判你赢，记得提示小二关闭交易窗口，不然买家有中差评家的权利，另外一种可能，就是买家运费出了，最终也不和你争议，确认收货后给你中差评家，这些都是得不偿失的，还是建议您和买家友好解决，电话说明实际情况，不管怎样，都保持好的服务态度，淘宝总有些不讲道理的买家，谁都会遇到，事后你会发现，做生意有赔有赚，忍一忍也没什么，一个月辉遇到几个这种傻子买家！我和你遇到同样的境遇，我的处理方法和你说下，如果想要拒绝他的退货退款，就要保留好你的货品，他是拒签，让顺丰保留好，无论发生什么，都不要再落入买家的手里，这样他就不敢确认收货评价，如果觉得麻烦，淘宝小二处理一个争议少说也要15天左右，时效太长，觉得没必要就同意了，让顺丰发个慢件发回来，自己就认倒霉，遇到这样的傻子买家！你拒绝，肯定是会赢的，运费也会回来，就是你要一直查看这个订单，及时上传证据，及时拒绝，及时和小二联系，最终怎么解决，看你自己，和气生财亲，卧薪藏胆，苦尽甘来，新年愉快！

余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年01月29日

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