• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家申请售后退款然后自己主动撤销了由于售后只能申请一次所以他现在强行把货物发回我现在应该怎么做?

买家买了一条裤子,收到货之后就确认收货差评,差评之后联系我们说裤子太瘦了,我们说给他换或者退都可以,买家要我们拿邮费,我们拒绝了,他说那就不换了,也不退了,那我们提出让他把差评删除掉给他返5元,他也没有同意,后来经过两方协商,买家同意退货,自己拿邮费,然后就申请了售后退款,不知道(就到:mituitui.COM)为什么过了一会就撤销了,后来管我要了5块钱,把差评删掉了,之后跟我们说货物一会发回我说让他申请退款,要不然不能给他退,之后他跟我说淘宝小蜜告诉他,只要我签收货物就能处理,不管他还能不能申请退款,就得给他退,但是现在我不想给他退,他自己撤销的售后又跟我没有关系,如果我不退的话是不是要拒签?拒签之后淘宝会不会找到我,判定是我的责任啊?
2016年09月15日 | 9344人阅读
回答 | 共 3 个
按点赞量排序
  • buni187

    0
    等人赞同
    你没同意他退货,他退了你可拒签,前提是你没有在退货那里点同意退款退货。
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 慧途设计

    0
    等人赞同
    您好,很高兴为您解答!1。根据描述是双方协商一致,买家退货自行承担运费,商家同意! 申请退货及取消是客户单方面的行为,商家无法管控!2.若买家已经将商品寄回,商家可以验货商品若不影响二次销售,还请签收!毕竟是协商好的!3.若商家不给签收,这类到时候客户投诉到淘宝方面,会存在发站内信通知商家处理,最不好的就是转移保证金进行退款!PS:重要的是双方已经协商一致了,所以还是签收下,到时候线下打款客户即可!
    余下精彩全文尽在:【米推推】
    2016年09月15日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • laihaudhj

    0
    等人赞同
    亲您好~~商品物品完好买家寄回按照之前协商好的给与退款即可.如果买家寄出商家拒签.导致的纠纷淘宝会根据货物在哪方就是哪方承担责任只要买家不是寄的到付且物品完好无损商家拒签淘宝会支持到买家.建议签收协商处理订单即可打款的时候少打5元即可
    2016年09月15日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

26600894yan

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...