手机退货问题，淘宝小二要求我退款，还要承担运费，。消费者说声音小，性能故障，要求退货。我是窦娥冤？-开店问答
手机退货问题，淘宝小二要求我退款，还要承担运费，。买家说声音小，是质量问题，是性能故障，要求退货。但是手机不存在质量问题，声音也正常，没有老年机那么大的声音，淘宝小二判我败诉，强制冻结我的资金，还说是性能故障，质量问题卖假货。我的手机都是正规渠道购买，有发票，订单和物流信息，我也向淘宝小二的上级反映了，结果还是维持原判。强制我退款，说是七天之内无理由退款，可是买家的退款里说的是性能故障，我还要承担运费，而且买家也把原封的手机盒子拆封，盒子也给拆坏了，淘宝小二说，让我去手机生产厂家开证明，证明手机盒值多少钱，还有就是手机激活了，淘宝小二说360N5手机，激活后不影响二次销售，跟苹果手机不一样，我的淘宝店刚刚开，不懂网络纠纷怎么处理，请大家帮帮忙，我在这里感激不尽，谢谢！