邮费问题这个很奇葩请来高人指点?-开店问答-乐友问答

邮费问题这个很奇葩请来高人指点?-开店问答

从头说起，买家来我店里买了一包宝宝用的棉花尿垫，咨询的好几个小时还订做了一包单的尿布，价格都是30元，结果他拍了两包尿垫，没给我们留言，也没备注，结果快递都送到了，他过来问我们是不是给发的一包棉的，一包单的，我们包装小妹才看到聊天记录这个买家要的是不一样的，这个情况下我们的邮费算谁出，来回的，他的订单已经申请退款了，我们也给全款退了，他收到第二次的邮过去的尿垫说不满意，还要退，邮费还要我们给报销，请问下这种情况下我们要给他报邮费么?

2017年04月05日 | 2823人阅读

回答 | 共 5 个

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啊叔606263

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他不满意，又不是质量问题，按理说当然他自己付，但遇到这种人商量着办吧

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peter

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对于你的问题，首先由于发错宝贝。所以这个第一次退回的责任在你，这个运费无论是发出还是退回都是需要自己承担的。第二次发出的宝贝，由于是买家个人不满意。这属于买家的个人退回行为。这是需要买家自己个人承担退回运费的。但是发出运费则需要自己承担的

2017年04月05日

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冯彪6

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就怕这种买家，目前的办法就是先沟通吧，沟通不行就没办法了，如果申请小二介入的话对店铺不好，小二也会跟买家站一块的，说来说去都是我们的错。委屈也没办法！

2017年04月05日

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yuezida

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协商解决吧！如果在理的话就让淘宝介入，淘宝还是会据实际情况判决的，之前我也遇到过好多不讲理的买家让淘宝介入，还是判买家无理取闹的。不影响你的店铺纠纷的

2017年04月05日

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blue2015

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如果是包邮产品产生退货，邮费是各付各的。如果不是包邮产品，买家要负担来回的邮费。

2017年04月05日

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