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关于投诉问题如何解决？|有问必答

我们商家没货 没及时下架商品 买家拍下了我们没货出去 由于店铺承诺24小时发货 没能及时通知买家 买家已申请了退款 我们也退同意了 现买家投诉我们店铺 电话联系也无法正常协商 我们该怎么办？？ 真是要命啊？
2017年04月05日 | 4298人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 林琳靓装
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    货款已退 但买家还要投诉是属于恶意投诉 可以去淘宝申述
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  • 电商知识人
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    未按约定时间发货 投诉肯定成立 赔付5% 未履行承诺 投诉成立好像是实付款的30% 这种死活都联系不上的客户 那也没办法 就当自己花钱买了一个教训 下次及时跟进库存 及时下架了 当然电联不上 旺旺不回 还可以试试发送短信 不过效果估计不好 还是以后多注意下吧 加油！
    2017年04月04日
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  • 轻饶体音
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    赔钱就可以了，如果小二处理，结果是你即的赔钱 又的扣你分 如果你主动赔钱 就不扣分了
    2017年04月05日
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  • zhongshegnrong
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    跟买家好好说，理解万岁！相信买家会想通的，真不行就叫小二介入好了。小二都是很公平。
    2017年04月05日
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  • liyuhandsome
    0
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    投诉就投诉了呗，淘宝小二又不会吃人，有买卖就会有纠纷，没事的小问题
    2017年04月05日
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