买家退款非要选择“大小尺寸不符”原因是自己穿不了。联系修改就是不改，我们拒绝后他就直接点申诉？|有问必答-乐友问答

买家退款非要选择“大小尺寸不符”原因是自己穿不了。联系修改就是不改，我们拒绝后他就直接点申诉？|有问必答

买家退款非要选择“大小尺寸不符”原因是自己穿不了。联系修改就是不改，我们拒绝后他就直接点申诉。请问这种情况下我们要怎么办呢？是坚持拒绝然后小二处理退款还是就按买家的原因同意退款？我们有赠送运费保险。问题是退款可以退，但是不想“大小尺寸不符合”退款。

2017年04月05日 | 1099人阅读

回答 | 共 5 个

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jaedong

哪有那么多申诉失败的.有时就是支持买家退款.也同时支持卖家.这个支持卖家是不算卖家纠纷的.

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hainuo5210

在申诉小二没介入之前还是可以同意退款的，最好不要小二介入，你这个情况谁也不知道小二会支持谁，如果小二介入支持买家，这个就属于纠纷退款，“大小尺寸不符“基本不会有啥影响的，最多对退款率啥的”我的信用“有点影响，那都无所谓，有些人犯贱确实没办法，痛痛快快的，万事大吉

2017年04月04日

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君君的

首先先旺旺联系买家。如果买家不回复。我们就电话回访。记得要语气好一点要有耐心。如果买家坚决不改。就采用送小礼品的方式。或者同意给买家换合适的款式。打电话回访是为了解决问题。千万别跟客户产生口头上的对冲不然事情会更近一步恶化。如果买家不肯修改。坚持退货。我个人看法是统一。不然小二介入。好像对店铺不好。会有一定影响

2017年04月05日

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余雪多

建议根据规则办事，既然已经加入7天无理由退款，在不影响二次销售的基础上，就算小2介入，同样也是同样的处理方式。建议都按照具体规则办。实在有问题，一定要让小2介入处理，防止出现大的纠纷

2017年04月05日

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xiang

尽快同意退款不要淘宝介入，“大小尺寸不符”这问题比介入的问题小

2017年04月05日

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