货源有问题没给买家发货，并说明了情况，叫买家退款，就是不退，说叫我先退钱，还说自己不会申请退款？>答疑解惑-乐友问答

货源有问题没给买家发货，并说明了情况，叫买家退款，就是不退，说叫我先退钱，还说自己不会申请退款？>答疑解惑

这样的情况，怎么办呢？2个月了，就不申请退款，求亲们指点一下，咋办？

2017年04月06日 | 8645人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

电话直接和顾客沟通下什么问题协商处理个别新手很正常的

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laoxue

你可以跟他说，申请退款，给他送个无门槛的优惠券，到时候有货了，可以用，无门槛的优惠券设置一个月的使用时间就可以了。他要是投诉成功的话，你要赔付的，店铺还要扣分，不如好好说，走淘宝流程，之后送她优惠券

2016年11月22日

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桑子琪的爸爸

没有点发货买家也没有什么好申请退款来影响店铺的到后面最多也就一个未按约定时间发货吧两个月了搞不好人家都忘记了

2017年02月21日

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啊里宝

1.坚决不能退货款。

2.可以跟客户协商，你们联系快递上门取件，并把运费用支付宝或者微信方法打给快递，不需要客户承担

3。如果第二点跟客户协商，客户不愿意，非要先退货款，基本可以判定是过来搞事的~直接申请小二介入处理。然后有一个自主完结率。但是货款和售后时长保住了~申请处理了，客服也不会太累，不然一直跟一个人僵持太久，也是要耗费客服大量精力。划不来~
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2017年04月06日

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