退货运费到底是谁付？商家应该什么做？-开店问答-乐友问答

退货运费到底是谁付？商家应该什么做？-开店问答

卖家有投运费险，买家申请退货原因是不喜欢，退货时发现邮费贵，找产品质量问题要卖家付运费。而且满口脏话。买家嫌运费险太少，投诉到淘宝，淘宝网发信息要卖家主动联系买家解决问题，卖家应该什么弄？

2017年04月05日 | 226人阅读

回答 | 共 5 个

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凡品优汇

买家原因导致的退货，来回运费肯定由买家承担

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zithekey

是这样的吗：你给买家买了运费险，然后买家退货时买家发现运费要20元（打个比方），然后运费险可能只赔付8元，如果是这种情况的可以让买家在退货时让快递员称重并写上退货运费，如真的是20元，那么除了运费险赔付的8元，你还需支付买家12元。关于买家说你家产品有质量问题的，那就让他举证，是你要承担的就你承担，如是买家乱说，那就让他投诉好了，你照样还是举证，按照正常流程走，不会错的。

2017年04月05日

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sunjian581

你好，收到买家投诉后，卖家可以上传有利旺旺聊天记录，完成举证，等待小二的处理，同时也可以积极联系买家协商解决，如果商品有质量问题，买家退货产生的快递费卖应该承担的，如果没有质量问题买家自行承担，有关退换货的问题可以跟买家详细解释清楚，若碰到没有家教的买家，满口脏话，咱不能跟他一般见识恶语相向，适当隐忍的，或提醒对方注意语言文明。

2017年04月05日

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九零后爱狗

你得先看看自己的货物是不真存在质量问题碰到这种不讲理的能息事宁人就花点钱财破点灾如果你手续齐全质量又没问题可以抗争到底没有的话就认栽毕竟这种人比较少而且平台比较支持买家方

2017年04月05日

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0214xyy

这个事卖家不用理他，按淘宝规则退货运费买家承担的，运费是贵还是便宜不是卖家的问题，有运费险，退货后保险公司会直接退保险费给买家，说是质量问题，就让他举证

2017年04月05日

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