消费者投诉在您处购买的商品存在虚假宣传，涉嫌违反广告法。消费者要求按照消法赔偿？-开店问答-乐友问答

消费者投诉在您处购买的商品存在虚假宣传，涉嫌违反广告法。消费者要求按照消法赔偿？-开店问答

这个是真是假？如何解决？

2017年04月05日 | 5187人阅读

回答 | 共 5 个

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兰蒂家具

首先你自己得确定是不是有虚假广告，如果不清楚只能咨询一下淘小二

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木子立青

楼上说的很好。是这样子
先进行自查，看看你的商品标题详情里面有没有极限词，涉嫌违反广告法。然后再看顾客是否已经真实购买，如果顾客拍下后立马申请退款了，好处理，闺蜜进行投诉，拨打淘宝热线和小二说明情况对买家进行投诉。如果顾客收到货了，看一下顾客是否申请退款，如果顾客申请了就尽快处理退款问题，再进行闺蜜投诉和小二说明情况。如果买家不进行退款，那麻烦就有点大，确保你的商品确实没有违反广告法的情况下，先和小二说明情况，咨询小二如何进行应对，像是这类人一般是后台投诉，也会在工商局投诉的，淘宝好说，怕的是工商局投诉，顾客真实购买了的话，很有可能会投诉成立。

2017年04月05日

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甜甜酸酸

先进行自查，看看你的商品标题详情里面有没有极限词，涉嫌违反广告法。然后再看顾客是否已经真实购买，如果顾客拍下后立马申请退款了，好处理，闺蜜进行投诉，拨打淘宝热线和小二说明情况对买家进行投诉。如果顾客收到货了，看一下顾客是否申请退款，如果顾客申请了就尽快处理退款问题，再进行闺蜜投诉和小二说明情况。如果买家不进行退款，那麻烦就有点大，确保你的商品确实没有违反广告法的情况下，先和小二说明情况，咨询小二如何进行应对，像是这类人一般是后台投诉，也会在工商局投诉的，淘宝好说，怕的是工商局投诉，顾客真实购买了的话，很有可能会投诉成立。

2017年04月05日

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湘湘

消费者没有这种权利的。他们有的权利就是申请售后退回货款。其他的让小二去处理，不用你担心。

2017年04月05日

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siquderen

这个看你是不是存在虚假宣传。如果没有通过小二解决。有的话，私下解决。

2017年04月05日

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游客