买家买衣服穿过了签收十几天说衣服有质量问题要求全额退款？-开店问答-乐友问答

买家买衣服穿过了签收十几天说衣服有质量问题要求全额退款？-开店问答

一个买家在我这里买了一件小孩棉衣，过了13天来找我说衣服兜的内衬破了不能修补，暗扣也坏了，说就穿过一次，我本来说退她10块钱省心啦，结果人家说衣服根本不能穿了，要全额退，我没理她，她就申请售后了，又说一次没穿过就这样了。。要求全额退，麻烦问下我要是拒绝退款了淘宝会怎么判定，有人遇到这样情况吗？聊天记录已经说过了衣服已经穿过了。

2017年04月05日 | 6236人阅读

回答 | 共 5 个

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kwpzjf

如果是爆款的话建议退款，甚至全额退款不退货都可以的。如果不是爆款的话就拒绝，全部按照淘宝的流程走。已经过了七天无理由的期限了，而且还穿过。是要闹那样嘛。

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我是很厉害的

钱多服务上帝，你就退！如果你觉得认理守规矩，就拒绝。并不影响售后服务，可以退点钱安抚她。这个退多少，你自己看着办，多的少的，不退自己衡量。我现在不怕差评，我不管了。以前为了怕差评买家，去求去认输，去赔钱赔货的事都做过，就差给人家下跪了！自以为是上帝的j人比比皆是，后来我也就看开了！好说话的，多陪点，不好说话自以为是的，就打官司。反正都要给差评，我就也给她一个差评。反正首先，彼此尊重，其次，全新的质量问题，我可以给你换给你退。甚至事后维修，要钱都可以满足。唯独不满足穿过，又要换又要退的。

2017年04月05日

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citu

今天刚退了一个，上月12号收到的，今天退了回来，一点问题都没有，买家非说是有问题的，还要我们承担来回的运费，竟然还向淘宝投诉，凌晨六点多小二给我们发了个信息让我们和买家好好协商，所谓的好好协商其实就是让卖家满足买家的要求，不管是有理还是无理都得满足，不满足就等着纠纷率上升吧！！！这种事碰到的多了，只能卖家吃哑巴亏，没地方申诉

2017年04月05日

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脚踏实地

综合考虑如果是爆款建议妥协，给钱了事避免，差评对以后销售有影响，他可以给你差评或者给你晒一堆不好的评价图片。如果不是爆款或者这个不打算做爆款。你是在理的拒绝退货退款是正确的。小二介入只要他承认穿过了，导致的损坏都是不会支持买家的。

2017年04月05日

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清风

把聊天记录留好，直接拒绝，淘宝有无理由七天退换货，她明显是超过了这个时间，另外可以跟她商量下退点钱给他，让他必须拍图，如果不行让淘宝介入也可以，把他从购买的时间，穿过了来找你的时间都要留好。

2017年04月05日

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游客