买家申收到货了请仅退款我拒绝他在申请说我们的鞋子里有老鼠毛，害的他儿子住院？|有问必答-乐友问答

买家申收到货了请仅退款我拒绝他在申请说我们的鞋子里有老鼠毛，害的他儿子住院？|有问必答

买家申收到货了请仅退款我拒绝了他在申请说我们的鞋子里有老鼠毛害的他儿子住院问客服说只能申请小二介入才能关闭交易我们的小二永远站在买家的角度 .

2017年04月05日 | 1562人阅读

回答 | 共 5 个

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huaxi9202

拒绝仅退款，看时间到了就拒绝，差不多算着时间到15天，让小二介入，小二是不会支持仅退款的

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小马

这个其实实话实说来就行，小二也是明白人，她说鞋子里有老鼠毛害她儿子住院就能仅退款了？凡是都是要证据的，而且这种人绝对不能手软，如果买家退货那就7天无理由退换货，你不要被她带到她儿子身上去，不管她什么理由只要仅退款不退货的直接拒绝。当然拒绝前你还是要先找买家联系（一定要旺旺上联系后面可以做凭证）把你的退货要求发给她，态度诚恳点有时候诉下苦卖下乖可能买家也理解的，另外这种订单一定要小二介入，这种买家还有点恶心的地方就是事情搞大了直接给你几百字的差评这就要自己考虑下后果了

2017年04月05日

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金明良

2017年04月05日

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KasparHalm

这种人很多，前两天刚遇到过，收到货就各种理由找茬然后申请不退货仅退款，这边明确表示必须退货才能退款，我们卖家可以承担来回运费，人家还是不退说没时间并以差评作要挟；最后给了差评，这么明显的恶意差评去找小二申诉，小二居然说不属于不合理评价，我也是醉了。

2017年04月05日

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爱小元的小娜

我们小卖家希望淘宝，尽快出台相关规则，让卖家公平合理的经营，不要让不法买家利用差评，像小卖家提出不合理的要求和威胁。

2017年04月05日

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游客