卖家卖的是鞋子，买家退货退书？-开店问答-乐友问答

卖家卖的是鞋子，买家退货退书？-开店问答

问题：现在交易已经关闭了，钱已经退给买家了，我还能要回鞋子的钱吗？还是能要回鞋子？

2017年04月05日 | 7882人阅读

回答 | 共 5 个

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人间美色

没用的，签收代表货物完整，我遇到过这样情况，打电话给小二也没用，下次退货一定验货在签收，淘宝买家素质低的很多，消费低人群一定要注意的。

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司马北

针对这种情况，这边给出几点建议：1、对于商家们日常退货量并非好几十上百票的话，建议务必签收验货处理后再进行退款处理，因为根据物流签收而直接操作退款完成，就会出现这样的情况，而且退款完成则代表该笔交易商家无异议，双方达成一致退款。2、对于交易已经关闭，第三方Tmall/taobao已经无法再进行受理，只能买卖双方联系协商处理，建议商家先旺旺留言询问下，可以这样说：（“您好，这边收到您的退货了，但商品是一本书籍呢，因为这边有签收到商品，为了积极做好售后服务，所以就先给您操作退款啦，但目前商品是一本书，是否您寄错了呢？麻烦您看到核实回复下我们哦，这边会给您保留好书本哈！”），如果过了半天这样客户还是没有回复，可以再致电一下，但是致电也不接听的话，那可以延后再联系和留言，但是重复一两次后没有得到回应，正常就是无法挽回了。3、退款这块一直以来都是需要十分谨慎和注意的，因为涉及金钱。辛苦卖出去一单没有达成交易不说，一时的着急退款，反而会造成钱货两空的情况！

2017年04月05日

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柒月落

收到退货时必须当着快递员的面验货，发现货品不对或者货品已非全新影响二次销售要立即拍照并拒签且在快递面单上写明拒签原因。然后在订单那里拒绝退款，写明拒绝原因并上传订单截图及验货时的截图，可以申请小二介入时立即申请小二介入。我们曾经遇到这样的，我们卖的是银手镯，买家收到当天立即申请退货，我们收到时当着快递员的面验货，结果是两盒廉价化妆品，我们拍照并拒签。此买家申请退货后，因为其信誉好，淘宝已经将货款退给了买家。我们验货后拒绝退款并申请小二介入，小二判定我们赢，将货款打给了我们后，向买家要求将款项打给淘宝，否则淘宝会对买家采取一系列的措施追款。

2017年04月05日

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幸福之旅ling

这个问题现在很普遍了，价格贵重的物品退货尽量安排人当着快递验货，有问题及时拒收拍照。本身售后处理的如果买家稍微懂一点，铁定是我们卖家吃亏的。现在估计要回鞋子很难了，只能在退款成功之前操作，而且就算通过拒绝退款要回鞋子了，估计到时候店铺的售后评分也会下降很多的！所以在这些方面自己要做好取舍。

2017年04月05日

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欣雅家具

第一，收货时先验货，是自己的东西签收，不是拒签。
第二，如果没有验货，查看物流重量是否与自己发出的货物的物流重量相符，然后截图留证，再把与客户协商退货的交流截图留证，申请淘宝介入，还是有有一线希望的。

2017年04月05日

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游客