客户称买的婴儿衣服导致婴儿身上起疹子要求理赔100元？>答疑解惑-乐友问答

客户称买的婴儿衣服导致婴儿身上起疹子要求理赔100元？>答疑解惑

一买家买了我们家一件婴儿衣服，确认收货后半个多月过来说宝宝穿了身上起疹子，看病花了好几百，我们提供了质检报告，也同意退货，要求提供一下照片证据，买家不肯并且要求赔偿100元，否则要走必要的途径，我想知道他会走什么途径？这种情况怎么办？

2017年04月05日 | 5638人阅读

回答 | 共 4 个

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赵凌倩

这个不太清楚了

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ulrich_chen

看到对话，估计买家现在还没有对产品做出评价。
既然这样的话，
一、首选安抚买家，但不要一下子就给那100元。理由自己编，毕竟出现这种情况的话，要向上申报的，因为不是一般的质量问题，是健康问题。您要让客户觉得问题很严重，必须引起重视，而且要经过上层领导讨论才能做决定。
二、要求买家提供相关的医疗证明，理由自己可以编：您要向上申报赔偿，肯定要相关资料留底存档的，要不你以为你是一间不规范的店铺吗？如果是买家提供不了相关医疗证明，那对您更有利。
三、迅速咨询淘宝卖家客服，说是遇到疑似专业差评师，应该怎么应对。一定要找人工客服，将您的具体情况说清楚，一点都不能遗漏。通常淘宝人工客服会提供很专业的建议的。
四、必须向淘宝客服了解清楚，淘宝买家会有什么样的渠道去投诉你们。如果他说要到法院告的话，让他告吧，因为他不止要告你一间小店，还要告厂家的。到时候你做好一次公关，让人觉得你的小店一直都是按照合理的方式在做事，那你的小店就出名了。

2017年04月05日

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myis007008

有质检报告在，让它自己去折腾吧，吓唬你们的~ 都身为人父母了，还做这缺德事，真是。。。。再说，小孩身上起疹，原因多了去了，它能拿得出起疹就是衣服导致的证明吗。关于质检报告内容的相关规定，可以参考国家对服装材质类的质检报告要求哦~因为万一平台介入，他们要求提供的质检报告内容是一定要按照质检报告的标准来审查的。

2017年04月05日

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laomaolzg

这个可以让他通过法院解决，过敏原不一定在衣服上

2017年04月05日

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游客