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质量问题的范围?|有问必答

买家收到衣服说是质量问题 是一件外套里面的包边走线有点线头 车紧了点 但这条包边要不要都可以的,不直接影响到衣服的质量和穿着外观,我的解释是衣服有点线头,错针都在合理范围内,但客户不接受 现在申请退款,但她说退款后要投诉我 ,请各位商友帮我判定下 这算质量问题吗?衣服都是我自己检查过两遍才发出的,所以我对产品质量是有信心的,我的理解是线头难免,在不影响外观和穿着的情况下,小范围难免的。这个客户我觉得她是不喜欢想退,不想出运费,我是包邮的,也跟她说了只要出退回的运费就可以,她就说是质量问题要我承担所有运费。我是感觉不想太惯这客户,但我怕淘宝会直接判质量问题,请问,我应该在她投诉时直接补她运费,还是可以争取一下?


2017年04月05日 | 1384人阅读
回答 | 共 4 个
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  • 萌萌趣

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    我遇到一个买家退货退款一直不减发货运费,一直跟他解释不明白,后来由小二处理,买灯可以到我这儿看,如有售后问题及时处理,
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  • 江天

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    要看这衣服的价位而定,价格低的话,这根本来不能算是质量问题。可能顾客只是想尽量省钱吧。就算是家庭主妇不用出门工作的,为这点小事要设诉也是小题大作了。会不会是顾客想让你产生惧怕心理,痛快地把合理利润退给她呢。我曾经碰到顾客硬说买了二件饰品,收到只有一件。偏偏这个单因为有聊了一会,顾客要求我看商品的细节部分,所以我记得非常清楚没有少发货。要求对方出示包装盒与全部包装材料的图片和重量时,这位二钻买家等级的顾客说一拆包就马上丢掉了。。。我一一指出,没有任何证据指证我少发货,顾客丢包装材料与二钻买家等级不相符,等等。结果这个顾客最后说,不再聊了,叫我不要回复了,她也没有进入退款页面去消耗时间。。。我在旺旺中聊售后问题中,就直接有多次令顾客止步不再进入退款环节,关键在于店主要懂得摆出理由和要求顾客有理有据,没有理据的人就知难而退了
    2017年04月05日
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  • 我有我的东

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    作为同是商家服饰鞋包的商家来说 很理解 碰到很多次了线头问题了 有买家理解 也有不理解的 。上次一个买家买了一双 给同事了 第二天又拍了一双 结果2双都没问题 三天过后来找我说 第二双 接口处有线头 和上图情况一样 本来拿剪刀剪掉就可以了 因为鞋子是压线的嘛 线很粗 剪断了 这不会开 结果非说质量问题 各种无奈 把 介入后退了回来 把买家拉黑了 一个月后同地址换了个号又来买了一双 好评 地址毕竟偏一眼认出来了 加号码的微信 问了 他说买我家没退那双 质量很好 去商场看都要160
    没忍住 直接喷了 买家那边也道歉了 可是当时她给的差评已经生效 可是无奈 也有点安慰吧
    退吧 介入肯定是你输 介入后对你有影响 买家那边没有任何影响
    2017年04月05日
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  • ivyleenunu

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    我也碰到这个问题,而且也是这个阶段的,还没有处理好,就像我们自己去买衣服,也不会挑的这么细致,没有办法的,什么顾客都有,她硬说是质量问题又能怎样,顾客还说她去寄衣服,打的去的也要我赔偿,更是不可理喻了
    2017年04月05日
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