定做产品，买家不安要求提供照片和尺码，胡乱说一个尺码，我们不做让其申请退款，结果还被扣3分。？-开店问答-乐友问答

定做产品，买家不安要求提供照片和尺码，胡乱说一个尺码，我们不做让其申请退款，结果还被扣3分。？-开店问答

定做产品，买家不安要求提供照片和尺码，胡乱说一个尺码，我们不做让其申请退款，结果还被扣3分。这个规则这么奇葩，大家来说说，这招厉害了，只要是定做产品的店几单就可以搞死了。

2017年04月05日 | 1779人阅读

回答 | 共 5 个

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5tao5@qqq.com

理由不充份，没法加工。

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一叶菩提1992

咦，这是个问题，这个问题....分以下几个方面：
一、网络运营趋势，按阿里（淘宝）倡导的，特别是马大哥倡导，未来是线上线下的一种结合，网络只是一种便利的售卖渠道，按照这个说法来看，要求买家退款是合理的，因为实体店能这样做，而且无后遗症，所以网店应该也能；二、目前不能，因为平台的需要，平台需要用绝对的服务去弥补网购无法亲身体验实物的差距（不只是视觉哦），吸引更多的消费者，更牢的吸引消费者，所以要提供绝对的满意度服务，提供越来越多的服务，君不见~7天变成15天了吗？
三、哎，问题太多了，不好意思，没法详讲了，不知道楼主电联过小二没有，
除了以上两点之外，提醒楼主几个关键词：趋势、
服务的本质（是给真正的买家提供更好更满意的服务，不是给别有用心的人以可乘之机的，看你的说法，这人好象有问题....）、
订做（不按要求提供照片和尺码，既然可以不按要求，那我能不能订做一块钱的飞机吗？当然，这个是夸大的比如说，用来诠释问题）、
先例（如果趋势是对的，只是线上线下的结合，我们有什么理由不可以先做呢，又不是提供不好的服务，是买家可能有问题，为什么不可以从你的案子先开始呢，反正别有用心的人也不会说你淘宝好话的）
买卖是相互的，卖家流量的过多，可提供的产品或服务也就少，那其需求客群也会变少的....只靠一些上规模的卖家（不管淘宝或是天猫），是永远满足不了市场的需求的，特别是多样化、个性化方面，人的欲望是无止境的....抱歉，暂时这样了~

2017年04月05日

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悦小丽77

淘宝卡住的点就是买家让你订做了，你自己做不了，所以才被买家投诉。但是淘宝没有考虑到买家和我们卖家之间的沟通问题，这就属于偏听偏信买家的一面之词了。还是要申诉，把有用的都提交上去

2017年04月05日

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良知兄弟

现在的买家就感觉自已是个大爷，也不问清楚，这是对他自已的不负责任，也是对于我们商家来说不负责任，收到后又不满意，又给差评，

2017年04月05日

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小飞龙

只能申诉了，这个看起来像是规则不完善，这个确实有些头疼。

2017年04月05日

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游客