买家耍赖收到钱不承认怎么办？|有问必答-乐友问答

买家耍赖收到钱不承认怎么办？|有问必答

不是物品质量是发错了，协商后买家同意收5块钱就不退货了，现在支付宝打过钱以后不承认了，这样的问题求大神支招看到的同行们，给个办法啊新手不太知道怎么办呢三克油啊（来源：米推推）

2017年04月06日 | 366人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

和买家旺旺协商更改退款金额扣除5元再进行退货程序如买家不同意就拒绝退货并小二介入程序你保留好旺旺聊天记录和转账记录截图上传等待裁决

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小时候小店

你要分析，给他打款五元之前是他很乐意接受，还是被迫接受。分析一下为什么不接受呢？是后面觉得金额太少？还是没有收到钱？又或者给了钱他也不满意要给差评等等？同时，建议你可以将他的电话号码、地址信息等到你们的管家系统里面查询一下是否有两个账号串通作案的嫌疑。如果有的话，就到规蜜里面将两个账号都投诉了，等待投诉结果。如果只是针对于钱太少之类的，建议你可以算一下产品的30%的违约金金额是多少，如果相差太高的话，还是建议你与买家再次协商，不然如果买家申请退款申请客服介入的话，应为你们有错在先，这种情况责任纠纷就很难判定了哦，有可能会计入卖家责任。所以建议你先分析他为什么又反悔了，他再次提的金额是否能满足他，并且再协商了留下对自己的有力证据吧，以免卷土重来【@乐友问答】小九

2016年09月18日

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55度杯

只有有旺旺聊天记录和转账记录，那就不怕了，如果她现在只是单纯的不承认收到你们的转账，这倒没事，如果她真的申请退款了，你们就要掂量一下，到底是要申请介入（凭证足够，肯定会赢的），还是自认倒霉。以后退部分金额，尽可能让客户确认收货后，在后台申请，这样她想耍赖都没办法了~【@乐友问答】-咩咩为您解答

2016年09月26日

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水灵丫头no1

您好，很高兴为您解答！1.商品发错商家过错，不过从亲反馈可以看出客户有故意的成分；后续小额补款也建议通过客户申请售后退款，若很好沟通信誉好的通过支付宝最好！2.旺旺聊天记录有客户提供的支付宝账号和姓名以及表面协商一致的凭证，截图凭证并有支付宝转账记录截图凭证就会支持到商家！如客户继续发起退款或投诉之类的，直接上传凭证即可！加油！

2016年09月30日

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苗苗886

您好亲，如果是协商返现的话，聊天记录里面会有体现买家发支付宝账号信息以及涉及返现金额这一块的聊天记录，可以将支付宝返现截图发给买家看一下即可。如果买家还是执意要退货的话，可以要求扣除返现过的5元钱。另外建议还是尽量友好协商一下，旺旺上面很多买家宝宝比较固执，也可以电话联系一下哦。希望能够帮到你，【@乐友问答】阿紫

2016年09月30日

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墨尔本

亲您好！如果和买家沟通过了，那么旺旺聊天记录都是有的呢，以及打款凭证，这个不用担心的呢，如果买家坚持要退货的话，可以像上面说的，少退5元的哦。还是建议先友好协商哦，弄清楚事情的来龙去脉，才可以更好的处理【@乐友问答】小霞

2017年03月07日

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撒娇打滚

你要分析，给他打款五元之前是他很乐意接受，还是被迫接受。分析一下为什么不接受呢？是后面觉得金额太少？还是没有收到钱？又或者给了钱他也不满意要给差评等等？

同时，建议你可以将他的电话号码、地址信息等到你们的管家系统里面查询一下是否有两个账号串通作案的嫌疑。如果有的话，就到规蜜里面将两个账号都投诉了，等待投诉结果。

如果只是针对于钱太少之类的，建议你可以算一下产品的30%的违约金金额是多少，如果相差太高的话，还是建议你与买家再次协商，不然如果买家申请退款申请客服介入的话，应为你们有错在先，这种情况责任纠纷就很难判定了哦，有可能会计入卖家责任。所以建议你先分析他为什么又反悔了，他再次提的金额是否能满足他，并且再协商了留下对自己的有力证据吧，以免卷土重来（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月06日编辑

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