客户拍下订单，没有备注颜色，导致无法发货。这样的情况如何报备？-开店问答-乐友问答

客户拍下订单，没有备注颜色，导致无法发货。这样的情况如何报备？-开店问答

客户拍下订单，没有备注颜色，导致无法发货。旺旺不回，打电话说不是本人购买，态度也不好，还骂骂咧咧的，该怎么办？不发货要赔偿，发错颜色也要赔偿。这样的情况如何报备？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月06日 | 3677人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

该留言就留言，电话短信记录都截图，等顾客实在忍不住了估计就退款了，但退款原因会写未按约定时间发货，到时候拒绝并把证据上传，通常小二处理的时候会按照支持卖家，但货款打买家的形式来判决，这样集市店铺是不影响纠纷率的。如果你不计较退款原因，直接退了也行，买家日后可能会投诉你，但是你证据上传好了的话投诉肯定能赢

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pjj3751

先再阿里保备案，然后再电话联系下买家，这次记得用安存语录录音喔，咨询客人是否有朋友买了填写他的手机号码（安存录音是淘宝唯一认证的录音软件）有录音证明电话联系不是本人，且旺旺不回复，就算不发货也可以提供凭证证明此订单非正常订单。

2016年09月09日

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黄浩强

1.对于可预见的这种情况，建议您可在详情页或宝贝Title说明：如果拍下未留言订单信息，后续联系不上者，默认发XX.
2.根据天猫规则，非特殊情况72小时内必须发货完毕且有走件物流！建议您此单，可继续旺旺留言，短信也发送下，后期都是可以作为凭证！这笔订单目前可等快到72小时前发货并保有物流记录即可！
3.针对客户电话不接、旺旺不回复等情况是属于客户方责任，所以可以发货出去！不过要避免客户后续拒签或签收后申请卖家发错货/收到商品描述不符等情况，这些需要做好准备，好好的跟进这笔订单！
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2016年09月09日

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asd123

你家的情况比较特殊，，还是多联系下买家吧，先让快递扫描下快递把，别超时投诉了呢，让客服在旺旺上多联系下吧，超过3天就随机发好了，自己做个备注，以防后期的售后问题

2017年04月06日

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游客