地址为无法发货的地区，联系不上客户不退款怎么办呢？>答疑解惑-乐友问答

地址为无法发货的地区，联系不上客户不退款怎么办呢？>答疑解惑

客户地址为香港，拍下时发现地址是直接填写香港我就关闭了订单，并且和客户解释了无法发货过去。如果她有朋友在深圳，可以发到深圳请她朋友转运。但是客户一直没有回复。然后在我没留意的时候下单付款了。今天两次催发货，我又给她说了不能直接发到香港，还是没有回复。并且我没有设置香港运费，客户付款的订单是包邮，，，（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月06日 | 7945人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

该留言就留言，电话短信记录都截图，等顾客实在忍不住了估计就退款了，但退款原因会写未按约定时间发货，到时候拒绝并把证据上传，通常小二处理的时候会按照支持卖家，但货款打买家的形式来判决，这样集市店铺是不影响纠纷率的。如果你不计较退款原因，直接退了也行，买家日后可能会投诉你，但是你证据上传好了的话投诉肯定能赢

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NoRedAngel（已注销）

一般遇到这种顾客和他在旺旺上好好沟通，如果是收货地址是香港的那肯定是不能直接给他发货的，除非补运费，有顺风可以发，再就是让他申请退款，输入转运仓的地址，你才能正常发货，我店里有好几个台湾的单子，还有新加坡的，人家买家设置的收货地址是转运仓。他不回复你消息你就不发货不就行了

2016年12月15日

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升奈宝

包邮默认大陆地区包邮港澳台和海外是可以不发货的和顾客协商要么补运费要么包邮到第三方物流他和第三方物流协商寄过去即可
和淘宝客服联系给订单做一个备案
多和顾客留言告知补运费即可

2016年12月16日

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从来没有过

电话沟通解释一下

2017年01月02日

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超人一号

只要他在店铺下过单，收货地址就算是第32棵白杨树，您也得照样发出去，以免他申请未按确定发货。在派件员无法联系买家时，自然官网会联系您的，你这是应该做的就是旺旺留言，电话时不时的也打下（至于快递，先停留4-6在买家那边的网点）如买家1周还未联系您，直接联系官网退回。（是损失运费，但好比未按约定发货）买家终究是付过款的，他没有收到东西，自然是着急的，也一定会来找您的。您也不要如坐针毡，该怎么处理就怎么处理。不一定空号什么的，就是恶意。也许是他留错号呢？！（记得每天跟进此单的状况哦）

希望能帮到您。加油！！！
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年02月07日

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太平女孩

您好，亲~这种情况的话，先在旺旺联系客户说明清楚情况。然后再打电话通知客户，问下是否更换地址。如若电话打不通，旺旺也没有回复的话，可以先打单出来但是不要发货哈、保留要证据，到时候要是客户投诉的话，提交证据后一般是不会成立的哦，也可以先在规蜜备案一下哈~~ 1部：雨妮如果有帮到您希望采纳我的答案哦~~么么哒
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年03月15日

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乌尔禾

产品发货前，记得拍下产品出库照片，如果可以的话录下小视频，记录整个发货过程，还有产品仔细检查无问题。

如果害怕的话，你可以和买家直说吧，说因为看到买家的好评率过低，为了避免不必要的纠纷，这边发货前，已经仔细帮买家检查过产品并无任何质量问题才发货的，并告知您们发货前也会拍下发货照片还有小视频，让买家如果收到货有不满意的，可以先联系你们。

2017年04月06日编辑

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游客