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为什么消费者收到货了，没有退货却能退款？款已经退了，货我到现在还没收到？-开店问答

定制她自己名字的手机壳，型号做错了，我意思免费给她重做，她非要退，已经收到货了，选择退款，款已经退了哟还没收到货，。（乐友问答网leyoulinkage.com）
2017年04月05日 | 413人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 墨名期妙
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    你这整个流程就很有问题，买家申请退款不要的时候，你可以联系快递撤回，等到有撤回信息然后再去处理他的退款申请，如果申请快到期，快递还没撤回再拒绝退款，买家这个时候申请介入的话也是不占理的，商家举证也是有时间的，至少这段时间内这样处理就给自己争取了联系快递撤回的时间，无论如何包裹没有撤回的记录不可以退款，介入了你可以留言给小二，多给点时间处理快递问题让小二先不判决。

    现在你已经退款了的话你就处于弱势一方了，只能态度好点让买家寄回了，如果买家死活不退回，一方面你认栽，或者你再申请小二给你处理，但这多半没啥用了
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  • 荧火虫
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    定制理论不支持退换，商家出错，买家就有权退款的。
    这个情况如果商家还要货物，让买家申请退货退款；
    如果不要了可以让买家退货退款填上发货单号就行这样买家就无法评价，或者申请仅退款。
    买家申请退货退款的可能享受极速到账，如商家未收到货只能申请介入。
    2016年10月10日
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  • 品涵家居
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    电商知识人 小九 你在给他办理退货退款的时候，需要等到有收到退货后或者是有退货记录了再给他退款。并保留退回物流单号，随时跟进。提前退款给他是有风险的，若提前退了，但是货物后期未退回的话，无法挽回了
    2016年10月10日
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  • 张昊天
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    他用了极速退款，但是退款后他还是要把货退货来的
    2017年03月17日
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  • 艾丝凡大陆
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    我的也一样的坑啊     买家退货退款    退的东西不是我家的     我和物流当面核实拒收了     小二介入   直接吧款给退了  还扣我运费      申述都没地方    到现在件都没签收   小二发了个信息给我说   买家表示已经退货    甚至核实我已经签收了    物流记录到目前我都没签收   呵呵   感觉淘宝小二超搞笑   不去核实    单凭（买家）两字就成了爷    打电话投诉都没用
    2017年04月05日 编辑
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