消费者退货至今商家没有收到货，钱已经淘宝返给对方，现在又要求退发去的物流费用，商家怎么处理？-开店问答-乐友问答

消费者退货至今商家没有收到货，钱已经淘宝返给对方，现在又要求退发去的物流费用，商家怎么处理？-开店问答

买家退货至今卖家没有收到货，买家是因为收货物流磨损和做旧效果不认同导致退货现在货没有收到钱淘宝已经给对方了。现在买家还要退发去的物流费用。卖家请问各位怎么处理？（作者：电商知识人）

2017年04月05日 | 3542人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

这几天我也遇到类似的情况，买家没有备注款式，也没有留言，上面写的很清楚，超过时间就按默认的发货，而且当时拍下，我就在旺旺上问了，一直没回应，又过了两天，旺旺留言还是没回应，因为是转运仓的，电话联系不上客户，而且还一直催发货，只能默认发货，结果，客户说不对，我们也同意退货，但是他申请的是只退钱不退货，我没有同意，大家说怎么办啊，

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日泰

如果还没有收到退货，不需要给买家退任何钱的，就算是要求退运费，前提也是你这边已经收到退货，才能协商后续的运费问题。
如果买家是极速退款，而你又没有收到退货，你可以先联系买家，让买家提供退货的快递单号，你这边查询一下物流信息，是否已经真实退货回来了，如果物流信息不正确或者没有物流信息，你是可以截图上传直接拒绝退款的。然后旺旺联系买家，告知提供的退货快递单号没有物流信息，让买家提供正确的退货单号，并告知如果极速退款用户，如果虚假退货，以后会影响他/她继续享有这个极速退款的特权的，淘宝垫付的货款将由客服向他/她追讨，这会被淘宝记录为不诚信买家，一般如果不是恶意退款的买家，都会主动回复你协商的了。
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2016年10月08日

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