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帮帮分析下 谢谢?|有问必答

我做沙发欧式款都需要下单生产生产时间需要35天左右,由于运输中沙发出现问题,导致沙发损伤,客户不要,然后我再重新下一个新的,但是物流中也出现了掉漆,不过很小块,完全可以修补好,客户已经把沙发在家使用了一月之久,这样他还要退货,可以退吗,现在介入小2,有破损,买家有证据,我该怎么办才好,沙发是单人位+双人位+3人位 坏的是3人位 这些都独立摆放的,我是重新补发了一个新的 只是物流中出现了掉漆,没有第一个那么严重,第一框架断了,所以客户不接受,如果我答应客户退货,小2介入,还能撤销吗??原文:leyoulinkage.com
2017年04月04日 | 1697人阅读
回答 | 共 3 个
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  • 衣品人生

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    主要是协调客户,实在不行就退货,尽量不要小二介入,淘宝照顾买家。物流的问题,协调物流公司赔偿!
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  • fengqi_0

    0
    等人赞同
    这种问题您只要提供你发货前是完好的证据,客户没有当快递面验货后签收责任不完全在于你,现在客服介入都是由大众评审投票裁决的,相对是比较公平的,不过能和客户协商解决更好!
    2017年04月04日
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  • 这段最美的等候

    0
    等人赞同
    一般定做的不支持退货的,何况用了那么久了,小二介入会对店铺有影响吧,如果是物流出了问题,应该早退换货,而不是过了一个月这么久。如果怕对店铺有影响,就同意退换货吧
    2017年04月04日
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游客

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