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消费者不想要商品了找各种理由说是质量问题要求退货,还不想承担运费?-开店问答

顾客3.26号拍下椅子,我包邮发给他,收到货后说螺丝没给放,我联系厂家,核实的结果是老板亲自把螺丝给他放上的不可能没放。好,既然顾客说没放,那我又给他发了一套螺丝。没过两天说椅子左倾斜。发了一个小视频给我,这个说实话不能断定是气杆的质量问题还是他自己安装有问题导致的。为了不发生纠纷,我又搭上运费给他发了一根新的气杆。收到气杆后又隔了一天说椅子背部有金属的响声,给我发的小视频,显示不了有什么金属的声音。又隔了一天说椅子还是左倾,我已经让他安装上新的气杆了,按常理如果他是正常安装的实在不可能出现左倾的问题,然后这个傻叉以质量问题要求退款退货,我说可以的 ,但是运费是买家承担。这个顾客又去申请淘宝介入了。估计我是败诉。但是卖这个椅子太糟心了。原文:leyoulinkage.com
2017年04月04日 | 8513人阅读
回答 | 共 5 个
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  • chen_552

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    如果买家视频能明显看出椅子倾斜,估计胜诉的可能性不大,这种情况淘宝也无法判断是什么原因
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  • hnezhtxyxy

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    其实一般遇到这种问题,我觉得你还是让他退款吧,因为之前我们做衣服也遇到过,我们的衣服是两件套,打包的时候是检查过的,但是客户说他只收到一件,结果我们就让快递公司查物流重量,确实是2件,但是客户就是说只要一件,当时我们也年前,不知道淘宝坑,就一直跟他坚持,到最后人家确定收货了,再投诉一下,我们败诉了,还吃了一个大差评,最后影响了退货纠纷率,也影响了店铺,反正开店做生意,网上什么人都有,该低头还是要低头。淘宝是倾向买家的。就好像你吃了一个超级大差评一样,如果对方要求全额退款还是要全额退款的。大家都不容易,忍忍就过去了,店铺有生意才是最重要的
    2017年04月02日
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  • lunani

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    遇到这种东西真是没有办法,卖家是弱势群体,你根本没有办法证明你的东西没有质量问题,衣服有线头还有买家说是质量问题,奇葩吧,我们只能尽量把损失降低到最小
    2017年04月03日
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  • 851740744wk

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    卖大件东西售后是个头疼的问题!!
    在自己还没有能力的反击的时候,只有默默忍受了,毕竟这样的XX还是少的!
    2017年04月04日
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  • 小黄豆

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    我们一般是第一次来找的时候,就和买家说,如果不喜欢,可以无理由退货的,我们送的有运费险,退回来后,运费是有赔付的。
    2017年04月04日
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