客户所拍跟所要不同，联系退款客户又不同意？|有问必答-乐友问答

客户所拍跟所要不同，联系退款客户又不同意？|有问必答

客户在店里拍了两个单人，一个双人，一张茶几，留言备注里确说要两张双人，一张单人，一张茶几，淘宝联系客户确不同意退款，还要我赔偿他的时间。淘宝聊天里客户说过要两张双人，一张单人，一张茶几，客服误报价格是两张单人，一张双人，一张茶几的价格。客户投诉有影响吗？

买家拍的，

买家留言原文：leyoulinkage.com

2017年04月04日 | 8126人阅读

回答 | 共 5 个

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小妖

投诉肯定有影响。会扣保证金。最高30.

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段生

第一时间好好协商，听取顾客意见，你们可以达成一致条件下，比如可以按顾客拍的发货。但是事后要补回差价，或者先拍个差价链接再按顾客要求发货，第二，达不成协商，要分责任的，比如客服答应的，未按要求发出，就是违承诺。要处罚和赔偿的。当然误揶价格也是有可能的，要第一时间通知买家协商。实在不行，可以咨询小二客服。不过一般小二客服也是让你好好协商。个人建议偏向协商为主，最后你肯定要给顾客优惠的。如果价格不大。我建议就算了。按顾客备注的发吧。你自己认为哪种效果更好些。事后对你没影响。不然你想想。他投诉你。或者中差评。对你有没有影响。就当经一事长一智，就当打广告吧。或者协商好了呢。所以说先道。再去找顾客心平气和的讲一下协商处理方法　。折中的方法也行。具体的就要看你三寸不烂之舌之功了。ＯＫ。祝你马上成功。

2017年04月04日

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Gavin

聊天记录是可以做为凭证的哦，没有看到聊天记录不好评判，如果你聊天记录里客服回复有说：“两张双人，一张单人，一张茶几，是：两张单人，一张双人，一张茶几的价格”。那可能淘宝会判定客人成立的哦，你可以先和客人联系，毕竟回复错了也是正常的，可以额外补贴些小礼品之类的，如果不放心可以在后台问下万象稳妥些
对了，这种和客人沟通一定要在旺旺聊天里说明哦，先道歉，然后说明回复错了，一定要在旺旺里回复哈，电话可以后面打说明下因为电话是没办法做聊天凭证的

2017年04月04日

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简美银饰

首先，你们的客服在写品名时需要写完整，你这个“单人”是指床，沙发，还是什么？至于你的提问“有影响”吗，到底是想问什么有影响，影响什么，用语言或文字表达时，需要完整，需要让对方理解你的意思，不是让对方来猜你的意思，这样子在合同交易中会处于很不利的位置。希望店主积极培训客服，提高客服的文化水平。

2017年04月04日

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学习

没事的亲放心好了只要客服没答应客户就行

2017年04月04日

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游客