防差评拦截有必要吗？>答疑解惑-乐友问答

防差评拦截有必要吗？>答疑解惑

请问大家，对于发出好评率很低的顾客有没有必要设置防差评拦截，订单被拦截关闭，顾客问为什么我们怎么回答好些，还有就是10秒内付款的拦截不住，那么发不发货，不发货会受到投诉吗？谢谢大家，我是新手，求经验？原文：leyoulinkage.com

2017年04月04日 | 272人阅读

回答 | 共 5 个

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wzhuangqwe593

货好不怕差评。只要货品质量棒棒的，客户都会给好评。所以不要担心，顺其自然！！

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aaaa

第一个问题，好评率的低的客户有必要拦截，至于拦截点在好评率多少你可以根据自己的感受判断，如果你觉得好评率低于90%的顾客不想卖，你就设置90%，如果觉得80%，你就设置80%，有的买家会觉得自己好评率低不怨自己，是确实收到的东西差，但是换个角度想一下，就算好评率低的顾客都是自己的真实评价，没有故意差评，但好评率低也说明了一个问题，那就是首先，这个买家买到不满意的东西她不喜欢和卖家沟通，喜欢用中差评解决问题，这是多数卖家都不欢迎的顾客；其次，好评率低的顾客说明她不知道自己到底想要什么，选择的准确率低，她总是买到以为自己会喜欢，实际不喜欢的东西，举一个例子，我们去逛商场时，走进一家店，她家有几百件衣服，我们不可能都一一试穿，你可能会看到三件觉得比较喜欢的试穿一下，有的人会试穿三件觉得这三件自己穿着效果都满意，但有的人会试穿三件，发现这三件穿到身上都不好看，这就是好评率高的和好评率低的人的区别，好评率低的人她拍了你的东西，不代表她会喜欢这件东西，而好评率高的人她拍了你的东西，基本上这就是她想要的，她有这个判断力。第二个问题，如果拦截到了好评率低的人无法购买，如果不知道怎么回复，可以选择不回复，因为有的人一旦你回复她无法购买的原因，她会和你吵起来，既然都不打算卖了，就没有必要引起这个无意义的争端。

2017年04月04日

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大丹

没必要，只有有客户买就发货，我们开车广告不就是为了找客户吗，有人买我们吧售后做好就可以，如果产品好的话一般人不会特意给你差评的，如果还是不放心的话，看有物流签收就打电话回访下客户就可以了，做好服务就行，正常做。因为有成交才会有权重哦，服务！服务！服务！服务！服务！服务！服务！服务！服务！
服务！服务！服务！

2017年04月04日

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唐大伟

精力放在服务好客户，怎么会有差评，肯定你自己心里清楚

2017年04月04日

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丿mz灬少年

无用，只是拦截很少一部分特殊人群，一般客户是好的，恶意差评的有必要，我店里只拦截中差评客户，有的不能理解，差评了还要来买，不拦截他拦截谁啊。差评的一般都问原因，是商家自己的问题必须做好

2017年04月04日

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