遇到客户恶意退款怎么办？>答疑解惑-乐友问答

遇到客户恶意退款怎么办？>答疑解惑

客户拍了盒内裤，收到货后找来，说是褪色，我们叫他拍个照片看看，不肯拍，开口就骂。现在以缩水褪色为由申请退款，我们拒绝，又来申请。我们叫他提供证据，客户也不提供。还留言说要打电话到工商。对于这样的客户我们该怎么处理？（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月05日 | 6559人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

亲我也有相似经历.买家还威胁我..不给退就把店铺弄死..我的做法就是和他耗下去.最后也不了了知了..我也呼吁淘宝给我们做主杜绝此类事情在发生

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DD2623

准备相关凭证，规蜜投诉恶意退款，投诉时举证要全面充足，事件描述情况，重点以顾客拒绝协调，一再申请退款说明，投诉后跟进处理结果，如果第一次未成立请尝试二次投诉，投诉成立后可以直接介入处理，如果后续有问题可以联系下旺旺：村沟沟0115。(ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-糖糖

2016年09月27日

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DS阿霞

问他有穿过，是否支持七天无理由，天猫规定，您的产品的归类，是试穿后不支持退货的，您可以上规密上投诉卖家。实在不行直接申请让小二进行处理。

2017年01月03日

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小九爱

您好，看了您的描述，因为我自己也经营一个集市店铺，并且售后都是我在处理的。所以给您我的几点建议：

1.集市退款如果想要小二介入，是需要等15天才可以的

2.集市不像天猫有非常严格的售后指标要求，不满足指标影响报活动，集市完全不影响的

3.处理售后过程中要坚持原则，如果自己的原则经常改变，很容易让买家感觉到您是一个害怕威胁的人，所以买家也会一而再再而三的提出无理要求，因为他知道您最终会妥协的

4.对于这个订单已经走到这一步了，建议不要再妥协了，直接等15天申请小二介入处理，如果退货退款要求抵扣掉70块钱之后再处理。介入之后截图给买家告知你们已经申请小二介入了，我个人猜测这个买家一看你们动真格了，并且70还要还回来，会自己默默取消退款申请的。

记住，千万不要再妥协了亲
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2017年03月07日

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撒娇打滚

1、如果是买家反复修改仅退款的话，拒绝介入，根据买家申请的退款原因，然后举证拒绝介入即可；淘宝不支持仅退款；也可以去投诉规蜜异常退款，看看是否可以成立；
2、如果买家申请退货退款，一直不退货，超时会关闭，填写虚假退货单号，可以拒绝介入；（更多回答：leyoulinkage.com）

2017年04月05日编辑

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