• 问答中心
  1. 登录
  2. 注册
  • 问答首页
  • 综合运营
  • 平台规则
  • 客户运营
  • 营销引流
  • 大促活动
  • 内容运营
  • 售前售后

买家故意差评,还投诉?>答疑解惑

2016年11月15日买家在我店铺共花80元买了2瓶酒,分2次购买,发货前我用旺旺联系买家告知他您购买的是2瓶酒,2016年11月20日买家收到货后,以店铺图片是6瓶酒,要求再给他发10瓶酒,或者不退货直接退款,故意买两瓶分2次买不同意就差评,我跟他电话解释了他不同意,我请求买家让他把酒退回来,并且承诺来回运费我们店铺承担他也不同意,他现在投诉我们的酒生产日期不符合,宝贝描述不符,确实生产日期我们写的是2016年5月到9月,而我们发的酒生产日期是10月,因为后来又在厂家进货没修改,描叙上面我们写的5000毫升,多写了个0,也是我们填写失误,我们主页标题写的是500毫升,并在发货前告知了买家是发货2瓶酒,这个买家太贪了
2017年04月05日 | 1056人阅读
回答 | 共 6 个
按点赞量排序
  • 墨名期妙

    0
    等人赞同
    这个应该找买家协商。
    1,说实话有可能是同行【猜测】尽量协商。其他有问题直接电话淘宝客服。不要紧张或者担心害怕。。新卖家都会遇到一些问题。大胆面对即可。
    2,如果只专门的职业操手的话。有关部门也会宽大处理的。最重要的是不要妥协坏人。
     
    编辑
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 木忆

    0
    等人赞同
    这种情况你们自己本身是有一定过失的。在旺旺上面留言如果没有得到买家的回复,这也是属于无效的。你有两条路,第一条,妥协。并且赶快纠正自己的错误。第二条。和他拼到底,到时候如果判定下来会属于一个纠纷,并且需要赔付30%。再退货退款。是否会涉及到扣分,需要看淘宝判定的了。 社会化力量2部 小九

    2016年11月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 米米

    0
    等人赞同
    以后这样的事情一定要注意了,如果买家投诉到小二那里,你得全款退给买家的,因为你写的是5000毫升,你发的是500毫升,给你差评和投诉都是他有理,对你不太有利。还是建议和买家好好沟通,消除差评,这才是应该做的。还有就是快点给你的产品内容改了,不然你会吃亏的。
    2016年11月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 功夫小熊

    0
    等人赞同
    这多的是!现在差评有什么好怕?不过你有错在先,失先机。
    我随便找找一堆用极限词的卖家,假3C编号,一堆!还好我不从事打假这行
    2016年11月30日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 小心没蜡笔灬

    0
    等人赞同
    现在淘宝抓错的买家实在是太多了,还是小心为好。
    2017年03月18日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

  • 京天

    0
    等人赞同
    1  首先联系买家 发短信 打电话 或者旺旺留言 看买家什么原因给的  说一些抱歉的话 看能否退货退款 
    2  如果没有沟通好 不同意修改差评 在差评回复里 仔细解释差评原因 和 再次介绍宝贝
    3  找几个朋友购买一下  多谢好的评语 及 晒图 
    一般买家 都是可以解释通的 实在解释不通  以上3点里的 第2条很重要  
    谢谢 愿您 生意兴隆 (更多回答:leyoulinkage.com)
    2017年04月05日
      查看更多

      请先 登录 · 注册

      取消 评论

游客

^-^我来说两句,请先 登录 · 注册
发表回答

珂珂2599

热门帖子
周榜 | 总榜

  • 1
    买家申请质量问题退款对卖家...
  • 2
    买家评价中透露我的私人信息...
  • 3
    天猫店超过72小时发货,买家...
  • 4
    买家申请退款退货的各种原因...
  • 5
    支付宝上的钱被暂时冻结了,...
  • 6
    买家拍下订单很可疑,可能是...
  • 7
    求助!交易资金保障(账期延...
  • 8
    买家私自发到付件,卖价拒签...
  • 9
    天天特价要是通过了的话可以...
  • 10
    化妆品是不是只要拆开包装就...