消费者不合理要求退款？|有问必答-乐友问答

消费者不合理要求退款？|有问必答

我是做变形产品的！我这遇到个买家！把变形步聚必须用到的开口处说成松散（没有这个开口处就没法变形合体），看了他们拍来的照片和视频是完全没有问题的，而且开口处是非常紧凑的！我们向买家反复说明产品这些开口处的原理且合理设计符合出厂标准的原因，买家要求给他补发他说有问题所有产品（四个）！不给就退款（刚申请退款了）！请问大神我们怎么处理！

2017年04月02日 | 9111人阅读

回答 | 共 5 个

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啥也不懂

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上面几个建议你综合一下吧，但不建议淘宝介入。

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djxdyx

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直接退了吧，会不会影响二次销售呀，这种东西要提前和买家说好怎么用，以免再发生这样的情况，你提前说了，他们不会用是他们的事了，你没说，他们认为网页上提示的都不做数的。还是聊天记录最实用，有聊天记录了，他再退款，也可以申请淘宝介入了

2017年04月01日

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hello

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直接退吧，以后把详情做完善些，确实有不少买家不懂，且还有那样一点点自信

2017年04月02日

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poly

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能协商最好.协商不了退货就退货呗。不过退货速度一定要快

2017年04月02日

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宜养

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建议你以后详情精细化的描述一下，淘宝很多产品客户都不知道怎么用

2017年04月02日

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