消费者退货没有物流记录？|有问必答-乐友问答

消费者退货没有物流记录？|有问必答

有一个买家退货填写了物流单号3天没有物流记录，于是我就拒绝了，结果他还真上传了底单，请问怎么办？现在我就剩2条路，同意：（但是没有收到货也没有物流记录），不同意：（他有底单，）现在又不能等，时间只有23小时。请问怎么办？现在有极速退款，有的新买家看到已经退款了，就不退货了，等到时间卖家拒绝，发现原来不是商家误操作，真的要退的时候商品已经被用了，结果马上把用的退回，商家不好取证如果拒绝就算成功也是差评。

2017年04月02日 | 7528人阅读

回答 | 共 5 个

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幻想

先打电话给咨询一下快递看是否真有收包裹的纪录再联系小二客服。没办法卖家就是憋屈，买家都是爷。90%的情况下淘宝都是支持买家的.

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仲瑞5

只有半时你也还是可以拒绝退款的，一直坚持到收到退货才能同意退款的啊。你要小心另一点，顾客手上有退货发出的底单，他是有权召回退货的，所以有了退货的物流信息不等于一定会收回货物。顾客写了退货的单号却拖慢了三天才真的发出退货，你要怀疑他是真的因为没空而拖迟了，才是故意做的呢。一味地怕有差评，没必要。店主也可以给顾客写不客气的差评啊。

2017年04月02日

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missrainwcy

有底单并不代表有物流，有物流并不代表实际发出包裹。马上联系快递官网，投诉，说你没有收到那个包裹，然后就说买家要你退款，你没有收到，那么就是快递公司有问题，派送网点或者是发件网点，官方进行投诉，喊他们赔钱，要么就出一个证明包裹无此件的红章

2017年04月02日

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zlhwxp

如果自己确实没有收到并且也没有物流记录，可以申请天猫客服介入，或者直接拨打官方电话，让他们在后台介入，查实不到退款信息会关闭退款。属于买家的原因介入没有退款纠纷率，但是会有自主退款率降低问题，不过自主退款率的影响好像不大。

2017年04月02日

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南宫乔

拒绝，然后看一下他上传的单号是不是寄往你这边地址的？看有没有被签收？如果显示签收你没有收到可以联系客人核实那边的快递，有急速退款也可以拒绝，如果他把用过的商品退回来你可以拍照然后拒收

2017年04月02日

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游客