被买家恶意评价怎么解决？|有问必答-乐友问答

我家卖的拖把替换布头，主图上有一个拖把杆，买家收到货非说我们是欺骗消费者，要给他发拖把过去，详情写的很清楚我们是卖布的。买家不听解释，旺旺骂人！退款不成恶意差评

2017年04月02日 | 4618人阅读

回答 | 共 5 个

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淑淑颖家

可以去规密投诉，这种情况一般判为不是恶意差评，建议联系协商，退点钱或者让他退货，顾全大局～

DD2623

不要怕差评，卖的多了总会有.
怕差评，主要原因是会对生意带来影响，你跟客户就不需要纠结了.
在评价里面，好好的解释一下，.
比如说，让您不满意，真是对不起了，但是我们家是卖抹布的，拖把杆放在图片上是一个说明作用.请不要随意给差评，请互相理解一下.感谢您的光临.
这样就可以啦，没必要纠结的

2017年04月01日

微末幸福

把差评申诉下申诉成恶意差评，如果是恶意的话，可以申诉成功，删除评价，或者给对方差评，如果介意差评的话，可以试下返一定现金差价吧，实在不行，就只能在差评下面好好解释一下。遇到无礼的买家我们也好郁闷，而且现在买家的好评率上面是不显示差评内容的了

2017年04月02日

小文艺

在店铺宣传页面上，看自己的描述是否详细，描述不详细易造成误会，如果自己描述已详细。要求买家退货，买家又不退货又不投诉，也只好认裁了，可以回评上解释让其他买家了解！不要计较了差评就差评，各类的人都有！

2017年04月02日

aosochen

如果详情写的位置很明显，而且字体属于正常字体，商家根本没有隐瞒产品的本意，这种情况就完全属于客户的责任，以上是个人观点

2017年04月02日

游客