我们店有送运费险，消费者没收到投诉我们违背承诺？>答疑解惑-乐友问答

我们店有送运费险，消费者没收到投诉我们违背承诺？>答疑解惑

买家自己的原因尺码拍大了换货，我们告诉他我们店有送运费险，但只有这个买家没收到有运费险还投诉我们违背承诺了，这种是属于违背承诺的投诉范围吗？

2017年04月02日 | 3561人阅读

回答 | 共 5 个

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alan951

这个可以查一下是什么原因没有收到运费险的，或者直接跟问小二，为什么同样是买了运费险的，唯独那一单客户收不到运费险？

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凡尘LY

运费险理赔：售中申请退货退款，并填写正确运单号。待该笔交易退款结束后，系统会自动发起理赔申请。
保险公司会在72小时内进行审批处理，确认理赔后赔付金额将直接支付至买家支付宝账户。
如果不是以上条件，只寄回换货是没有运费险的哦，买家以此投诉违背承诺不会成立的。
除非你家客服回复买家换货有运费险赔付。这个就属于违背承诺了哦。
希望对您有所帮助 Mituitui.com-恩恩

2017年04月02日

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dsj901114

运费险一般不会赔偿换货所产生的运费，如果换货有赔偿，买家换9次，运费险都要倒闭了！正常情况只会在商品确认收货前，申请退货退款，并且填写正确的退货物流单号，待退款完成1-3个工作日，保险自动审核和理赔，审核和理赔进度可以在订单运费险查询的。希望能帮助到你

2017年04月02日

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lugang6276

不退货那是他的事情运费险负责范围只在规定时间内发生的有效退货而且买家如果承认是自己买大了要求换货买家需要出一次邮费

2017年04月02日

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食全食美

他退货才会赔偿运费险，如果么有退货是么有的，他可以退货从新下单啊，自己不会弄还怪别人，你可以去申诉的，这个可以申诉的

2017年04月02日

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游客