客户恶意拍下不能使用的配件，付款要求发货，我该怎么办？>答疑解惑-乐友问答

客户恶意拍下不能使用的配件，付款要求发货，我该怎么办？>答疑解惑

客户恶意拍下不能使用的配件，付款要求发货，几次沟通买家说买家没有对应的主机，是使用不了，买家执意要求发货，说使用不了，就退货，这样我要付来回的运费，该怎么处理？

2017年04月02日 | 6702人阅读

回答 | 共 5 个

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啥也不懂

已经与买家解释清楚不能使用了，还要求发货就发，可以拒绝任何退款处理，可以让小处理

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qq502308315

那就只能按规定发货，要不然你会被判违规支付宝交易流程，扣分的哦，而且你不发货还有可能被索赔，不管买家有没对应的主机，你都要发，不能用是他的事，只要她主机不合适，那就不存在你的责任，你对产品有详细说明只适合哪种型号主机即可，然后你可能需要调整一下8天无理由退换货服务条例，除了包邮发货你负责运费之外，其他都需要买家承担，而且也是做明确要求不能影响二次销售，如果有发现被使用过了，可以拒绝退货要求，一起按规定来走吧，

2017年04月02日

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微末幸福

什么叫不能使用的配件？既然你不卖，你干嘛设置SKU呢？能拍的就是代表是出售中的，产品详情上没有问题，你发货了，客户自己用不了，不是因为你产品本身质量问题，支持7天无理由退换货，退回运费买家出。

2017年04月02日

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廖慢慢

如果买家执意发货，你就先发货，把您和他聊天的记录截图保存，退回运费你不用承担，因为你已经告知买家了，这样你在纠纷的时候可以把和他聊天的记录发给小二，这样就可以了

2017年04月02日

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babych3

旺旺联系买家，说明情况，如果顾客要求发货，那就继续发。打天猫或淘宝的投诉电话，和小二说明情况，说买家存在恶意敲诈嫌疑，在闺蜜里面投诉买家的订单号！

2017年04月02日

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