买家敲诈勒索后我们拒绝了然后写差评价？现在又申请售后光退款不退货？|有问必答-乐友问答

买家敲诈勒索后我们拒绝了然后写差评价？现在又申请售后光退款不退货？|有问必答

买家说产品有一点点粗糙，让我们赔偿粗糙的钱，我们不愿意给买家就说写差评价了，然后又申请光退款又不退货，淘宝小二让我们找规蜜，这个规蜜一点也没解决问题，还让我们自己去解决，买家还无理取闹说因为差评价了就不能要求赔偿？还说差评是给其他消费者的参考，还说一直说的就是产品有点粗糙，所以要求赔偿？晕死人了？怎么解决？

2017年04月02日 | 5702人阅读

回答 | 共 5 个

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金逗逗

保留好和买家聊天记录的截图，可以找淘宝再提出投诉，可以先找万象再咨询下

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玉天宝阁

个人建议打电话给阿里巴巴客服说明清楚，不过电话比较难打进去，说明的是，第一，质量问题商品退回，鉴定后，确实有缺陷的，该补发的补发，亦或退款解决，其二，淘宝没有明确规定商品外观有问题就该由买卖双方直接赔偿解决的吧!其三，商品是否有超出7天无理由退换货时间，超出时间是否跟人为因素导致的可能？商品是否为电子产品，是否有建立保修期限的。淘宝要求赔偿根本构成不了合适的解释！
补充的是，我们也遇到这样的问题，很少找淘宝官方客服处理，因为很少得到公平公正的处理结果，建议后续能和买家沟通的尽量解决掉，不要致使小二介入，麻烦不说，而且结果会让你失望的。希望能帮助你！

2017年04月02日

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波波

个人觉得，要是真的是产品存在一定的问题，那么好好和买家协商，该适当补偿就补偿一些，毕竟也是维护这个顾客，方便以后再来购买，而且避免淘宝介入，增加了自主完成率甚至纠纷率（还是痛在买家自己身上）。
但是如果是无理取闹的话，这种情况：
1.买家只申请仅退款：这种情况直接拒绝退款就是了；
2.关于评语有勒索的情况可以作为证据去投诉，要是因为买家因这样给了差评，可以打电话给客服说清楚情况，提供证据让客服去删除评价；还可以去举报评价。倘若以上都失败了，那只能好好解释了，解释还是挺有作用的，在一定程度上作为补救方法

2017年04月02日

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可乐淘

既然到这个份上了，淘宝小儿已经介入就不用再有所顾虑了，你不愿拿钱让对方封口改评价，那么对方的仅退货不退款请求就要一直拒绝到底，否则你得不偿失。小二再来问就说我同意退货退款，不在乎差评，让小二去跟客户沟通去，我就这处理态度，到时三方通话可以说既然你坚持说产品粗糙不喜欢，那就承担运费让客户指定快递寄回来再退款最多是这样。想要赔偿门都没有一味妥协也不行的。

2017年04月02日

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卖卖卖

拒绝退款。好好回复差评，给后来人看的。淘宝做久了总会遇到差评的。100％好评很难做到，众口难调。

2017年04月02日

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游客