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买家退货 货物出现问题 怎么解决？-开店问答

买家退货 货物出现问题 怎么解决？
2017年04月02日 | 1957人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 小木淇澳
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    亲，是少了，还是破损了，这个需要快递业务员，开出证明的
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  • a835587984
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    拍照，有破损就拍破损照，跟着快递面单一起拍进镜头，然后拒签，订单后台拒绝退款，把破损的照片进行举证提交，淘宝小二自动介入，你叫快递提供证明并盖章，有些快递怕承担责任会拒绝提供证明，这个时候可以自己拟一份声明叫快递派送员签个字并在声明里面留下电话号码，拍照提交到小二要求的举证里面，小二会电话跟快递公司核实。之前遇到快递不给提供证明并盖章，所以没办法只能自己吃亏，后来遇到了抱着尝试的心理叫派送员签字，没有快递公司的签字和盖章（按淘宝平台要求这个声明是不合规的），但是只要你提供了小二就会联系快递公司进行求证，确认了就关闭退款申请并解冻订单款。
    2017年04月02日
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  • laihaudhj
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    看你货物价值了，如果破损少件影响二次销售，当快递的面拒签，同时和顾客沟通，确认。当然，你拒绝了退货就可能收到差评。所以，看货物价值，看你卖的这款商品有没有足够承受一次差评的能力。最好是给顾客赔点钱，不退货。
    2017年04月02日
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  • smilening
    0
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    亲收到货有问题马上和买家联系，要是快递压坏的什么，让客人和快递联系赔偿。
    2017年04月02日
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  • 西雅图
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    看什么问题，破损了让顾客赔钱，不能二次销售就让淘宝小二介入
    2017年04月02日
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