新版千牛没有消费者留言入口，如消费者地址不发货，地址电话错误，快递找不到消费者，我们怎么联系消费者？|有问必答-乐友问答

新版千牛没有消费者留言入口，如消费者地址不发货，地址电话错误，快递找不到消费者，我们怎么联系消费者？|有问必答

新版千牛没有买家留言入口，如买家地址不发货，地址电话错误，快递找不到买家，我们怎么联系买家？

2017年04月02日 | 5496人阅读

回答 | 共 5 个

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黄育育

留言智选物流退回商品

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Alexzyh

如果收货地址是你所签约的快递不送达的范围，在旺旺和短信通知顾客或改地址，或者到终点站自提，或补足运费改用其他可达的快递。如果顾客写错了地址和电话，导致小包到了终点站无法送出，唯一方法就是在旺旺上联系顾客了。如果货物是时效性强的商品，店方有写明不接受退货的，就直接放在终点站不需要召回。后果由顾客负担的。如果地址电话只是错了一点，顾客有心要货的会来找店主或者根据物流信息，打终点站送货员的电话问的。如果是顾客无意中写的收货地址是以前用过的，粗心点错了，距离实际收货地址较远的，就要看起点站的快递客服是否肯努力了，由客服联系半路站点转路线，或者通知终点站接到货马上改路线，这样顾客还是可以收到货的。顾客完全失联的情况，我也曾经碰到过，那就只好让货物留在终点站吧，不管了，反正到了时间系统会自动默认收货的。

2017年04月02日

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灰原圣

旺旺联系如果不行只能退回了

2017年04月02日

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山高鸟飞集

请把问题写明白了再发贴啊亲

2017年04月02日

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tb2320

看不懂你的文字，费解

2017年04月02日

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