本店宝贝属于定制品，可否直接拒接客户退货？-开店问答-乐友问答

本店宝贝属于定制品，可否直接拒接客户退货？-开店问答

我们店铺商品都是订制品，一个客户根据他的需要生产送货安装完成后，第二天，买家以不好用，想买来试试，为借口，直接要求退货，我说送货安装来回运费是100元 ?因为送货安装来回120公里 ?让他出运费 ?是带玻璃的易碎品，需要他给我送回来，我可以同意退货，他执意要求全额退款 ? 可以直接拒绝他吗 ? 然后申请淘宝介入 ?这样的话 ? ?他失败了 ?直接给差评怎么办（更多回答：乐友问答）

2017年04月02日 | 3808人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

主动查找是什么问题，直接和客户处理，不要让小二介入的，积极主动些应该客户会理解的，这个世界还是好人多。

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星宇娱乐商贸

订制品需在商品页面有醒目标注提示语，开工后无法退款，需扣除30%费用。
若商品有明显标注，请直接拒绝。并把商品描述截图，如果旺旺聊天有提醒也可以一并截图，并且说明：
“定制品属特殊商品，一旦定制若无质量问题，不予退货，若要退货需扣除百分之多少的违约金。”
如果商品为包邮产品，商家承担发货运费，买家承担退回运费，若不是包邮产品，可要求买家承担所有运费。

2016年10月19日

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qq176046010

你好我只能给你大概的处理方式：1.可以拒接顾客退款，定制商品是不支持七天无理由退货的，要退货顾客要出退货费用和安装费，2.顾客故意给差评可以举报给天猫，叫天猫申请介入，删除差评。

2017年03月03日

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牧童丸子

看下评价的内容哦，是否与产品以及服务有关呢？无关的或者买家评价是污蔑性的评价可以在规蜜提交申请删除哦。

关于退货后的评价：由于买家已经收到商品，有一个比较直观的感受，所以淘宝那边也是给开放了一个评价的权力，如果买家退货后的评价无关于产品以及服务，可以提交删除的喔，希望能帮到您。
更多答案：电商知识人

2017年04月02日

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游客