开张经营以来最无助的一次恶意评价，网各路大神指点，拜谢！？-开店问答-乐友问答

开张经营以来最无助的一次恶意评价，网各路大神指点，拜谢！？-开店问答

买家刚收到货随即就差评，评价五个字“感觉是假货”。小店立即旺旺联系告知防伪验证的方法，不回复。然后手机联系，不接。买家特征：三个月的新号，1星信用，无认证。手机号归属地与收货地不符。? ? 商品具有一次性防伪涂层，登录其官网一查便知真伪，而且是小众冷门商品，市场上基本无假。小店也具备相关进货单据，正品无疑。? ? 店铺经营1年多来的第一次差评，也是让人莫名其妙，无从下手不知该怎么处理的一次差评，望各路大神看官施以帮助，拜谢！

2017年04月02日 | 804人阅读

回答 | 共 5 个

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墨名期妙

好评是可以解释的，后台可以解释，解释的时候注意语言措辞，因为这个解释是要给别人看的们不能赌气说话，杳然购买的人可看到你的态度，与卖家形成鲜明对比

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陈小红

亲，您好！这种客户一般是不会回复的，其次规蜜投诉确实很难成立，不过建议投诉下，让客户有个记录在里边！然后回评是必要的，回评里边可以告知大家查询真伪的方法！毕竟评价是买家单方面的权利，商家无法管控，不过现在也是有弱化差评的影响力了！

2016年09月25日

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王满意

亲亲，~既然有查询真伪的方式，可以在回评去解释这些事情的，~有的时候回评回的好，会给您带来更多意想不到的客人对不对，~加油亲亲，~

2016年09月25日

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已已

这种有可能是同行，但无沟通给予的产品评分，投诉规蜜胜率不大，只能做好回评，说明具体情况。

2017年02月08日

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太平女孩

1.尽量与买家沟通，最好是打电话说明，语气和蔼一点。努力获取买家的理解和支持，能让买家改当然最好了、
2、如果买家不肯修改，我觉得首先第一时间检查页面的介绍，是否清楚明白，能改进的当然第一时间改进了，避免再次误会！
3、对产生的中差评进行解释说明，希望对后面的买家产生帮助，如果能借此来突出这个“本身设计壶身一款釉面盖一款釉面
” 能当是卖点的卖点更好了，因为中差评买家基本都会看的了！
来源：Www.leyoulinkage.com

2017年04月02日

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