恶意评价投诉到规蜜删除不了怎么办？请求帮助？|有问必答-乐友问答

恶意评价投诉到规蜜删除不了怎么办？请求帮助？|有问必答

买家多次在我们家拍下同款裤子，之前两条是默认评价的，最近分别时间又拍了两条，订单号分别为2130694101998467 ??1705497228218467。然后给了两个差评，联系买家说是代购的，因为他的客户给了他差评，所以他也要给我们差评，问题是因为他的买家不喜欢，才给的差评，我们提到过可以退换货，他说已经穿洗了，要求不肯退货，要我们把买裤子的钱退给他，这样的恶意差评却投诉不成立，请规蜜志愿者帮忙重新申诉。（来源：米推推）

2017年04月02日 | 782人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

不论好评差评，在顾客评议的画面右边，有一个小按钮，是给店方补充解释说明用的。你在这个小窗口，把坏顾客的行为过程完整写出来，一方面让其他顾客了解真相，也让其他店主得知这位顾客的本性小毛病。怎样先看顾客的评议再写店方的评议，是可以百度学到方法的。碰到这种不讲理的顾客，不必看她的评议，直接就是差评写很多过程实际情况了。

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xiaolei

楼主，我赞同楼上2位商家的判断，经过您的描述，该差评不属于不合理评价的，评价问题会处理2种场景：1.广告评价2.不合理评价，处理场景如下：1）买家未收到货发起对于商品的评价；2）买家的评价内容非购买您商品的内容3）买家的是差评师4）恶意买家发起的恶意评价5）同行报复以上是我个人经验总结，可以提交审核处理的。而您的描述建议做好评价解释吧，维权纠纷导致的不处理的哈。或是协商解决。望您采纳～

2016年08月30日

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lgltlong

您好，虽然我非常同情您哈，但是我还是简单的分析一下我的理解首先买家评价之前其实是没有联系过你们的，也并没有要求返现或者什么的，是你们看到差评主动联系买家要求修改的，买家才提了自己修改的要求，只是买家这个要求你们认为不合理无法协商而已，综观整个事件，这个不属于买家恶意差评，所以规蜜是无法成立的。建议您做好评价解释，一个好的评价解释是可以减少一个差评的影响的。

2016年08月30日

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猪猪侠

这个其实不能算是不合理了，只能算是交易纠纷了，，对方并没有应用差评勒索钱财，，这个案例比较不同的地方便是他是代购，然后代购给了差评所以给你们差评，这个并不能算是不合理了，，建议做好评价解释工作吧，，而且这个顾客既然来代购，那么建议实时跟进，以后如果还有代购，可以直接讲明售后服务工作，当然也不要给人不合理利用规则的机会。8-大白

2017年04月02日

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游客