买家投诉起球？淘宝会支持那一方？-开店问答-乐友问答

买家投诉起球？淘宝会支持那一方？-开店问答

买家收到货！评价之后！过了一天说衣服起球！说是质量问题！要求包邮退回？我觉得起球是正常现象！答应她可以退货！但是不能包邮退回！她直接投诉！淘宝会支持那一方！而且她已经影响到二次销售了！（来源：米推推）

2017年04月02日 | 7301人阅读

回答 | 共 6 个

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墨名期妙

首先，你要确定你的衣服，是否会严重起球，因为有些比较胖的人，四肢会经常摩擦，如果真是这种现象，你那衣服也影响第2次销售了，然后跟顾客商量着给些差价，促成订单交易就好了，按订单金额的10%-20%退，无非就是砍价呗。如果你能确认不是商品问题，觉得是骗人的，那就硬扛

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木木

亲，您好！
1.如果商品确实起球，这个具体还是看是否严重，如果是因为材质缘故本身经过摩擦等因素会有些许起球的，就不属于质量问题范畴！
2.如果已经答应给予买家退货，那买家正常会选择商品质量问题方面的原因，这个如果没有协商好运费，后期同意退货寄回了，投诉运费的问题，是默认商家承担运费！
3.目前买家投诉了，个人是建议既然可以支持买家退货，那就不要再和买家争论十多元的运费了。
PS：如果是核实商品质量问题的范畴，那就没有影响二次销售一说哈！

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2016年12月02日

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jog13

创新师导部预备师导小九你们卖的是什么材质的衣服，这个材质的衣服是本人就有起球的特殊性质吗？穿着一天就起球这个情况严重吗？按理来说，申请了客服介入，像这种是交到大众评审团的，估计支持到商家的可能性是不大的。除非你有充分的依据可以说明你这个材质的衣服本身就有这样的性质

2016年12月03日

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孙先生

仅凭影响二次销售，就可以不用给她退货！如果确实有这个问题，你就还是给她退货吧！免得给你差评，有没有加入运费险，如果加入了运费险，让买家垫付邮费，运费险公司会赔付她邮费的，如果没有的话，亏个邮费算了！

2016年12月04日

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鑫源养生殿

影响二次销售可以不同意退的

2017年03月19日

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艾丝凡大陆

亲，您好！

1.这种情况再介入之前就需要核实客户拍照的商品是否与收到的商品一致，然后再做决定；

2.如果客户签收后7天内出现明显质量问题【不论是否已经洗涤】，正常客户提供好对应凭证，都支持客户的，因为是质量问题了，所以就没有商品影响二次销售一说了！

3.因为您这单介入小二已经判定买家退货了，就表明已经支持买家了，这单退回来商家就需要自行承担损失了！所以这种情况打热线也是没有用的！

这种只能后续多注意，多留意下，加油亲！

2017年04月02日编辑

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