消费者年前买的毛呢外套，已经穿过了，现在以起球为理由要求退款退货，大众评审支持消费者，我该怎么办？>答疑解惑
2017年 1月18号收到货，反馈说衣服有问题，我们解释后买家不接受，我同意给她退货并支持顺丰到付，买家当时拒不退货。之后便是各种要求只退款不退货，买家说维修费18元，但要求我退30元，后来又改为50元，最后干脆350元只退款不退货。衣服穿了近20天了现在又以衣服起球要求我们退货退款，已经影响二次销售。本款衣服是大毛圈料，纹理粗这是衣服的属性，何况买家购买之前是在当地的实体店试穿过的，知道衣服的面料。粗呢子的衣服都不抗魔，何况每人穿衣轻重不同，衣服绝对正品发票为证！买家让大众评审介入，现在大众评审评审结果是支持买家，做退款退货处理，请问我该怎么做？求教各位商友？（来源：米 推推）