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买家使用两个账号退款诈骗,该怎么办?-开店问答

我这碰到个用两个账号骗人的,手法是先使用两个账号各拍同一件商品,然后在收到货后都要求退货,第一个账号先用虚假的物流单号填到退货申请里,然后等我发现后管他要正确的单号,他就给了我一个真实的单号,我这边当时收到退货就退款了,之后对方看到我退款后马上又用第二个账号发起退货申请,用的是第一个人的真实退货单号,我这里就拒绝退款了,现在等待淘宝介入,我就想问下要求淘宝介入处理后,究竟会判断谁会赢?主要是我这都投诉到规蜜了,居然说投诉不成立这有个揭露这类骗子的新闻视频,大家可以复制到浏览器看下,现在用这个手法的人很多,大家一定要多加小心http://player.cztv.com/player/ ... le%3D淘宝店主注意了!两账号一起下单一起退款小心中计videocolumn=news2014
2017年04月02日 | 4169人阅读
回答 | 共 7 个
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  • 墨名期妙

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    这种事,很好解决,你完全可以把聊天记录,复制到他拍的旺旺上,作为证据,我都是这样处理这样的事
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  • lwt6565

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    亲,您好
    1,第一笔订单买家提供的真实退货单号,是通过什么方式提供的,旺旺聊天,还是退款页面,把此帐号提供正确单号的记录截图,然后上传到第二笔订单里面,说明下此单号已经被其他订单使用
    2,联系快递提供下签收底单,底单上可以写下本人签收,外包完好,內物是几件产品等,然后让快递出具下红章证明,证明此单号的內物重量和数量就可以了。
    同时您也可以提供您的发货单号内网重量和买家退货单号的内网物流重量,都可以作为参考凭证
    建议您进行规蜜投诉,投诉成立后会把此订单产生的售后影响剔除,第一次投诉不成立,可以进行多次投诉
    碰到这种恶意问题,不用担心,积极收集对自己有利的凭证,小二支持卖家的可能性都是很大的哦,加油~~

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月02日
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  • 没有花的季节

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    亲,您好:
    这个您可以这样处理,申请客服介入是您明智的选择,我们淘宝小二是会公平审核判定的,亲,但您需要根据页面提示上传相应凭证哦,不然,小二是无法支持到您
    第一个订单的,退款成功了,您可以把之前的第一个订单买家提供的物流信息:物流单号,物流公司,与买家的聊天记录或是第一个订单的留言详情等信息以截图的形式,在第二个订单的退款详情上伟凭证里上传,同时上传第二个订单的留言里显示的买家提供的物流信息也截图上传,这两个截图对比上传后,再在发表留言这里说明下具体情况。
    亲,可能说的有点绕,但也要相信我们的淘宝小二哦~

    余下精彩全文尽在:【乐友问答】
    2017年01月05日
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  • laonan

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    只要是闺蜜投诉,哪怕骗子把你杀了。闺蜜还是会判你输。闺蜜就像现实中城管,是一个窝囊的职业。小二混工资的。
    2017年01月13日
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  • 木木

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    你这么说,快递单号物流记录应该是在第二笔退款申请之前的。你可以拿这个做第二笔拒绝退款的证据
    2017年01月13日
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  • jog13

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    第一单真实退货单号他是在旺旺上给你发的吗,如果是的话,可以截旺旺聊天记录作为凭证
    2017年03月03日
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  • 牧童丸子

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    真实的有效的办法,如果说客户只是单次的,并非持续的在你们店里这样做,那我的建议就当是白送他了,烂人很多,没有必要持续的为这样的人耗费时间,您可以给他退了,然后在查看的他的支付宝帐号,是电话就给他短信,是邮箱就发邮件,告知仅此一次,若有下回必维权到底,以示警告,但千万不能有weixie之类的语言,这种情况是在单品销售好的时候,不能收到影响,因为你不同意就会有后边的提交证据等,大家都知道这个很麻烦,而且最后的关键谁能胜利取决于买家是否有急速退款的特权,如果享有这个那就别再费劲了,直接同意,不同意最后百分百的是纠纷了,不用说不退货需要出证明不好出了,就是退货了有快递员当面的证明还有视频货物损坏都没有用,纠纷率我忘记了,应该是千分之2还是百分之2了,不用多来个两三比这样的您这个链接可以直接放弃了就,切身体验,并真实验证过的
    2017年04月02日
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