恶意评价，举证截图给小二还没通过。。也是无语？>答疑解惑-乐友问答

恶意评价，举证截图给小二还没通过。。也是无语？>答疑解惑

一个刚注册的小号，从购买在到评价，之后还追评，从来没找过客服聊天，竟然在评价的时候说卖家态度不好，产品质量很差，还说退款卖家要收取他10元运费，卖家有赠送运费险，也没有给买家说过要收取运费的事情，这样的恶意评价，竟然投诉失败，小二也不知道（就到：leyoulinkage.com）是在搞什么，天天喊口号说帮助中小卖家，也只是说说而已。

2017年04月02日 | 7843人阅读

回答 | 共 4 个

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墨名期妙

我最近也遇到很多，今天还网上搜了下大家的处理办法，现在买家过来问，都要先看下他的好评率了，（之前都是没有这一步的），好悲哀啊，希望以后卖家提供的证据途径可以多些就好了，比如电话录音，好评率，之类的就好了，现在就凭旺旺上聊天记录，买家都边精明了，证据的话应该与时俱进才对

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qiaoyeshuo114

我也发现了，所谓的卖家可以投诉买家恶意中差评或者索要钱财，根本就是忽悠卖家。现在买家很聪明，根本不会说的太直接了当。甚至让打电话说，或者问卖家怎么处理，卖家说承担运费退货退款，买家说不想退货。当你问买家想怎么处理的话，买家就会说卖家什么态度，买家说我问你（卖家）怎么处理你反过来问我？然后就是间接引导你退钱给买家，然后你问买家退给他多少钱想，买家发来电话号码，说给我打电话。还有一个案例，现在还没解决，买家收到货说味道很重（其实并非有味道很重这一说）然后以质量有问题为由申请退款（且不退货），然后你决绝买家再申请退款还不退货。我问小二，这种情况如果我拒绝退款收到的中差评算恶意中差评吗？小二说找买家协商处理，然后我给买家留言说承担10元运费给我们寄过来退款给他，买家就不甩我。我就晕了，收到货不喜欢不退货就只申请退款，然后给他承担运费还不退货就只申请退款。这还不能说明买家是什么人吗？给的中差评还不算恶意中差评吗？还让我找买家协商处理，电话不接信息不回，怎么个协商处理法？小二你告诉我。难道就只能眼睁睁的看着给中差评，而且还不能算恶意中差评吗？
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2016年09月16日

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夕夕

之前遇到一个。不过不是我店的。我朋友店的。买家说东西不好。让退20块钱，不然给差评！朋友说，如果不满意可以退货。买的有运费险。退费卖家承担。你不用花一分钱。买家不退。就要退20块钱。不然给差评！朋友投诉。小二审核不通过！买家差评的时候还说。就是不退货。你们卖的假货。要你们20块钱怎么了！各种横！有时候真的怀疑某二是不是瞎！

2016年09月16日

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栖栖奕橱

这种属于个别情况一年也遇不上几次所以要预备话术妥善回复评价。不用太担心，这种小号即使给出评价，在评价排序中也无什么权重，不会排名靠前的。除非你现在评价就很少。回复评价的时候不要写小作文，有礼有貌，阐述实情，并且在回复中重述贵店承诺保障，并且感谢他选择贵店，做到以至诚待之，彼术自穷。希望有所帮助

2017年04月02日

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游客