恶意评价如何应对？-开店问答-乐友问答

恶意评价如何应对？-开店问答

签收就确认订单，没有做任何沟通就说东西有问题，然后再联系旺旺。产品具有的功能他当故障（页面有功能描述），解释说明了骂“垃圾”。已经告知不满意可以退货，订单有送运费险这样的伤害商家是不是只有忍着的份？（来源：米推推）

2017年04月02日 | 2582人阅读

回答 | 共 7 个

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墨名期妙

只能说淘宝的制度还不够完善，很多方面对卖家不利，我也曾经遇到过卖假货的卖家，最后判他赢了，因为我签收了（不签收怎么知道真假），最后卖家给我差评！同样的做卖家时候，我也遇到一声不响拍了我几样东西，每样都给差评，然后捏造种种不好（事后发现此人是发泄对社会的不满）。
截图留下证据，投诉淘宝主张权利，一定要有聊天记录

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大馒头

对，我前天也有这样一个客户，物流还显示在派送中，他就确认收货给差评，因为物流更新会有一些延迟的，很明显，买家已收到快递就立刻确认收货了，在评论中乱写产品有问题，关键是这些我宝贝详情都有说明的，已经告知我店支持退换，有送运费险，评语第一句话就是骂人“垃圾”，关键是，我去规蜜申诉，居然不成功，呵呵

2016年09月26日

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hjj18325503037

您好，对于您的情况表示真的好伤心，好愤怒！对于这种客户，咱们肯定也不能忍，请直接提交规蜜不合理评价！同时，建议在客户评价的下端也做好回评！这种情况确实是少数，不过个别的一两个也有很大的影响~因此，请及时反馈处理哦~

2016年09月26日

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ZHUANG

同样朋友的店也遇过这样的情况，去申诉又不成功，各种在线客服，热线电话都打烂了，还是说不成功。除了忍了真的就没其他方法了。反正现在马老板的生意做大了，不怕没人进来卖东西，卖家真的苦的一逼。

2016年09月27日

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gong5621

这种没有办法货已经到了手上了，顾客评价是正常的好评坏评看心情，加上还是跟你纠结产品问题，这不是恶意评价小二不会判定成功的

2016年09月27日

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发放

遇到同样的太多这样的事情

2017年02月13日

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幻彩咪

1，首先的话，此类评价问题，建议直接投诉异常拍下，如有退款的话，投诉异常退款或敲诈勒索选项，因为不合理评价只能投诉一次哦，其次文字不是最主要的，图片才是主要，建议文字尽量简明扼要。
2，您也说有在其他商家评价找到类似评价，建议收集好详细证据，进行闺蜜投诉，可一次性投诉两次，加快处理速度，投诉说明另外一个商家的名字，也可联同商家一起投诉哦。
3，在处理期间，建议及时做好回评，相信真心想要购买的买家，不会在意这些的哦。
余下精彩全文尽在：【乐友问答】

2017年04月02日

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