恶意评价处理？>答疑解惑-乐友问答

恶意评价处理？>答疑解惑

很多时候收到一些无中生有的恶意评价，但淘宝天猫系统又没相关投诉条款，建议调整，大家多多发表相关意见？

2017年04月02日 | 1244人阅读

回答 | 共 2 个

按点赞量排序

墨名期妙

亲，现在有两个办法：
1、用手机从你的店铺首页找到这个宝贝，再找到这个评论，在这个评论下边进行回复。
不是卖家后台的那种回复，而是在正常出售页面的宝贝评价里，只有手机能回复，电脑回复不了。
优点：操作最省力，也不用重新推广原来的宝贝。现在手机买淘宝的人为主，所以，如果你在这个评论下边写上详细的回复，还是有一些买家能看到的。如果你在回复的时候，保持住礼节和如实，少写猜测，那么，看到回复的买家还是有一定机率相信你，而不是那个评价的。
缺点：这种方式的影响力比较小，因为只有部分熟练使用淘宝的买家才会看。

2、删掉这个宝贝，重新发布一个。
优点：假好评会消失，
缺点：同行可以再买一次，然后放假好评。
不过，根据你描述的过程，是同行的可能性非常低，更像是一个想占便宜但是没占到所以很生气的非正常买家。

编辑

请先登录 · 注册

从来没有过

可以解释，但是还是要跟客户好好沟通，有些通情达理的客户还好，像碰到那些不可理喻的，什么原因也不说，就说这个那个，但是我们的产品质量都是没有问题的，而且都是经过检测的。像遇到这种客户，我们需要的是耐心。

2017年04月02日

请先登录 · 注册

游客