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消费者乱评价，乱给差评，评价内容和事实完全不一样，怎么处理？>答疑解惑

买家乱评价，乱给差评，评价内容和事实完全不一样，怎么处理？其实这个买家我们问题，我们客服每句话都是回复了的，，这算恶意吗？可以处理吗？后来问了买家，买家说是评论错了，其实 是给另一个商品的，，无语，，，这不是很冤枉？
2017年04月01日 | 890人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 墨名期妙
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    对这样的买家，首先我们自己心态要冷静下来，我们卖的宝贝 价格和宝贝本身的品质是否值得相符，做淘宝我们自己的位置一定要把自己当成是买家，只要做到这点，客人到会很好沟通的，低价的宝贝客人买回不喜欢，要退也不是，不退也不是，所以勉强的收下，很不情愿的写个好评。也是会有的，茫茫人海每一位 会进入到你的店铺的  都是很难得的客户。只要您有优质的服务，就有优质的客户进入你的店铺。祝你生意兴隆。
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  • gl2438681515
    0
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    顾客遇到问题，我们做客服一定要在第一时间内回答客户，顾客是上帝，做客服肯定会受点气，但只要跟客户说清楚了，基本上客户都是可以理解的，既然是客户说评错了，就跟他再商量让他再改过来，动之以情，发红包或送优惠卷什么的，总之是想办法让客户改过来为上策！
    2016年09月27日
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  • xyzwacm
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    1、联系万象客服，直接表明具体的情况，评价事实与聊天记录不符， 咨询是否是不合理评价； 但是假如这个评价就算处理了， DSR也不一定能处理；经常清洗一下dsr；2、建议去：米 推推（www.Dszsr.com）如果买家确认是评价错了， 建议让买家追加评价， 减少影响； (ｄｓｚｓｒ．ｃｏｍ)-小媛
    2016年09月27日
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  • 黄大明
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    只要你觉得自己做的没有错，爱怎么评是别人的事情，和你无关。
    2016年09月27日
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  • 好人
    0
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    顾客生气了，说话都是有点夸张的，和解是上策，投诉是下策。
    2017年04月01日
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