买家说收到货品缺少，求助怎么处理？>答疑解惑-乐友问答

买家说收到货品缺少，求助怎么处理？>答疑解惑

买家同一天拍了三个订单，一共5套货，留了两个地址，我们发货时打了两个包裹（一包两套，一包三套，）都发到一个地址，都是买家本人签收的，现在买家说只收到一个包裹四套，申请介入让我们补发，求助怎么处理，我们现在在让快递提供签收凭证和官网物流凭证（能体现重量的），但买家说我们没有按他留的的地址发货，他留了两个地址，我们都发到了一个地址上，这种情况客服介入我们有胜算吗、（乐友问答网leyoulinkage.com）

2017年04月01日 | 7477人阅读

回答 | 共 3 个

按点赞量排序

墨名期妙

因为买家有评价权利的，你需要搞好售后服务的，先让买家看下外观是不是有破损或者重新封装的痕迹，让买家找下包裹里有没有剩下，另外问下有没有亲朋动过的，如果东西比较重的话快递有称重记录的，可以找快递要称重记录证明确实没有少发，有发货记录视频的话也可以证明。如果都没有，就协商部分退款或者重新补发了

编辑

请先登录 · 注册

君豪光电

未按约定地址发货，你是有责任的！建议协商处理为主，寄个小礼物或退点钱能处理掉，最好！如果买家开价太高，商品价值也很高的话，可以申请介入，但最好先拿到凭证（能体现重量的快递签收底单）！

2017年02月24日

请先登录 · 注册

dadabu

像你这种情况需要快递公司提供签收底单，底单若显示是收件人本人签收，或者是收件人授权其他人签字的（需要快递证明）属买家责任，若快递单根本没有签字的或者是快递员随便放在门卫和在买家不知情的情况下别人代签的，一般会判定为卖家责任，这样的话你只能找快递公司处理了，若快递不予处理，可以向邮政局投诉该快递，快递自然会派人给你处理了
更多精品回答就在：乐友问答

2017年04月01日

请先登录 · 注册

游客