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大件商品退货真是麻烦的?一句瓶空说质量问题退货,说都说不清楚的哦?Mituitui.com>答疑解惑

有个顾客买了球桌,硬说调不平,实际上都是可以调节的,不停我们这边售后指导,硬说不行要退货,可知道球桌是大件商品,运费快递费成本高的,来回一趟要好几个球桌白卖都不够的,可是拒绝的话,我们商家又被他粘着,售后指数下来,对生意也有影响的,真的怎么处理好呢? 其实我们售后也都做了让步,退给点运费什么的,哪怕不赚钱都可以亏点也可以,他就是要退货,七天无理由那肯定同意给他退的,说质量问题是来回承担运费还不说,拆过的球桌根本没办法二次销售的哦,而且容易运输途中搞坏的!!
2017年03月31日 | 5087人阅读
回答 | 共 5 个
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  • 随心见性

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    拒绝,谁知道是不是他家地不平,不会调,大件物品不同小东西买家要拆包验货才能签收,当地有同行的话让他帮忙上门调下
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  • caichaoyun

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    如果是七天无理退货,不管质量不质量问题都可以退货的,客户要退必须给人退的,,运费问题,这个要看你有没有设置运费了,如果有设运费,非质量问题你可以让客户出来回运费,如果是包邮的,你承担发的运费,客户承担退的运费。希望能帮到你。
    2017年03月31日
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  • 小学生太坑爹

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    这样的买家其实就是想搞价,你优惠了他就调好了
    我也遇到过,东西买回去都过了退货期了,给来个差评,说是有问题,要退货。我说可以,她又不退了,要求直接退款,你们会怎么办
    2017年03月31日
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  • 幻想

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    客户说白了,不想要了,看你的产品设置里,有没有无条件退货的规定,如果没有说的很明白退货的规定的话,你只能自认倒霉,遇到这样的买家,你折腾不起。
    2017年03月31日
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  • 蔡涛

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    等死呗,淘宝规则100%向着买家,我一个买家申请退款,我同意后他拖着一直不退,硬生生把店铺售后时间拖死了,无力吐槽,TMD.
    2017年03月31日
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