代购店商品被海关扣了无法正常发货，现在客户投诉未按约定时间发货怎么办？Mituitui.com>答疑解惑-乐友问答

一客户在我们店里订购了1000支钢笔，我们代购店由于海关把货扣住了，造成无法正常发货。现在客户投诉我们未按约定时间发货，三次以上要扣分，而且我们第一时间就通知买家让其申请退款，现在客户不接电话不回信息这件事情怎么处理可以不扣分？

2017年03月31日 | 5138人阅读

回答 | 共 5 个

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小帅不缺爱

不太清楚，你出现这个问题，真得找个明白人，问问

毛毛的忧伤2

代购都需要时间，而且遇到情况，第一时间跟买家交代，不至于被扣分！回想起以前我也光顾过代购的店铺，等了快一个月，后来实在等到忍无可忍，再三催卖家才告知没货，当时欲哭无泪，我都没有想投诉卖家，只能说有时买家太过任性，衷心希望买卖双方能够多点体谅和理解！

2017年03月31日

tb60408

会扣分的，未按规定时间发货的话就会扣分，现在的淘宝是买家的淘宝，卖家是没有人权的

2017年03月31日

征途

你可以发短信给顾客先道歉说明一下原因，实在没办法找淘宝小二吧

2017年03月31日

雅梦媛

应该不扣分，不过你得跟淘小二联系，解释清楚，应该可以理解的

2017年03月31日

游客